十三周急诊制度.pdfVIP

十三周急诊制度.pdf

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首问负责制

•1.定义：指首问人负责对患者及其家属提出问题的解释和

指导，杜绝不理不睬，态度冷漠，首问人包括本院范围内

第一个接受患者及家属询问的所有工作人员。

•2.首问要了解对方的基本情况，属于本职范围内的

立即予以解决；不属于本职范围的，要指引到相应部门科

室，不能置之不理；对群众来电，要热情告知相应部门科

室，不能激化或不理。

首诊负责制

•1.定义：指门诊医生对自己首次接诊的要全面负责

该用户很懒，什么也没介绍

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