航空行业航班延误应急预案.doc

航空行业航班延误应急预案

TOC\o1-2\h\u11346第一章总则 1

265061.1编制目的 1

121861.2适用范围 1

250111.3工作原则 2

1594第二章应急指挥机构及职责 2

69472.1应急指挥机构 2

317682.2职责分工 2

17562第三章航班延误信息监测与报告 2

24663.1信息监测 2

319523.2信息报告 3

17066第四章航班延误应急响应 3

82844.1响应级别 3

44004.2响应措施 3

6633第五章旅客服务与安置 3

172335.1旅客信息告知 3

155615.2旅客服务保障 3

281625.3旅客安置 4

17769第六章航班调配与恢复 4

292376.1航班调配 4

138826.2航班恢复 4

8351第七章应急物资保障 4

156237.1物资储备 4

62027.2物资调配 4

27601第八章后期处置 4

77258.1善后处理 4

106588.2总结评估 5

250438.3奖惩措施 5

第一章总则

1.1编制目的

为有效应对航空行业航班延误情况，提高航班运行效率，保障旅客合法权益，特制定本应急预案。通过建立科学、有效的应急机制，最大程度地减少航班延误对旅客出行和航空公司运营的影响，维护航空运输秩序的稳定。

1.2适用范围

本预案适用于因各种原因导致的航班延误情况，包括但不限于天气原因、空中交通管制、机械故障、航空公司原因等。适用于国内和国际航班，涵盖了航班延误发生前的预防、发生时的应急处置以及延误后的恢复等各个阶段。

1.3工作原则

航班延误应急处置工作遵循以下原则：

以人为本原则：始终将旅客的生命安全和合法权益放在首位，全力提供必要的服务和保障。

快速反应原则：在航班延误发生后，各相关部门应迅速行动，及时采取有效的应急措施，减少延误时间和影响。

协同配合原则：航空公司、机场、空管等相关单位应密切协作，形成合力，共同应对航班延误事件。

信息公开原则：及时、准确地向旅客和社会公众发布航班延误信息，保持信息的透明度。

第二章应急指挥机构及职责

2.1应急指挥机构

设立航班延误应急指挥中心，作为航班延误应急处置的最高指挥机构。指挥中心由航空公司、机场、空管等相关单位的负责人组成，负责统一指挥、协调航班延误应急处置工作。

2.2职责分工

航空公司：负责航班的运行管理和旅客服务工作，及时发布航班延误信息，为旅客提供餐饮、住宿等服务，协助旅客办理改签、退票等手续。

机场：负责机场设施的保障和运行管理，为航班延误后的旅客提供休息、餐饮等场所，协助航空公司做好旅客服务和安置工作。

空管：负责空中交通管制工作，及时发布空中交通信息，优化航班调配，尽量减少航班延误。

其他相关单位：如公安、消防、医疗等部门，负责维护机场秩序，保障旅客生命安全和身体健康。

第三章航班延误信息监测与报告

3.1信息监测

建立航班延误信息监测系统，通过多种渠道收集航班运行信息，包括气象信息、空中交通管制信息、机场运行信息、航班动态信息等。对收集到的信息进行实时分析和评估，及时发觉可能导致航班延误的因素，并进行预警。

3.2信息报告

一旦发生航班延误，各相关单位应按照规定的程序和时间要求，及时向航班延误应急指挥中心报告航班延误信息。报告内容包括航班号、起降机场、延误原因、预计延误时间等。航班延误应急指挥中心应及时汇总和分析各单位上报的信息，向相关部门和旅客发布准确、全面的航班延误信息。

第四章航班延误应急响应

4.1响应级别

根据航班延误的时间和影响程度，将应急响应级别分为三级：一般延误（延误时间在2小时以内）、较大延误（延误时间在24小时）、重大延误（延误时间在4小时以上）。

4.2响应措施

一般延误：航空公司应及时向旅客发布延误信息，为旅客提供必要的服务和协助。机场应加强候机区域的管理和服务，保证旅客的基本需求得到满足。

较大延误：在一般延误响应措施的基础上，航空公司应为旅客提供餐饮服务，根据实际情况安排旅客休息。机场应增加服务人员，加强对旅客的引导和安抚工作。

重大延误：在较大延误响应措施的基础上，航空公司应根据旅客的需求，为旅客提供住宿安排。机场应启动应急保障预案，全力保障旅客的基本生活需求和安全。同时航空公司和机场应共同配合，积极协调相关部门，争取尽快恢复航班正常运行。

第五章旅客服务与安置

5.1旅客信息告知

通过多种渠道及时、准确地向旅客告知航班延误信息，包括航班动态、延误原因、预计延