银行疫情防控课件.pptx

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目录01疫情防控背景02银行防疫措施03线上金融服务04防疫期间的业务操作05员工与客户沟通06防疫课件的实施与反馈

疫情防控背景章节副标题01

新冠疫情概述新冠病毒起源于2019年底的中国武汉，随后迅速在全球范围内传播，引发全球大流行。病毒起源与传播为控制疫情，全球科研机构和制药公司加速疫苗研发，随后启动大规模疫苗接种计划。疫苗研发与接种新冠疫情对全球经济、社会秩序造成巨大冲击，各国采取封锁、社交距离等措施应对。全球影响与应对010203

银行业务影响贷款业务的调整数字化服务需求增加疫情期间，客户更倾向于使用网上银行和移动支付，减少了实体网点的访问。为应对疫情冲击，银行调整了贷款政策，为受影响的企业和个人提供延期还款等支持。风险管理策略更新银行加强了对信贷风险的监控，更新了风险管理模型，以适应疫情期间的经济波动。

防疫政策要求在银行等公共场所，所有人员必须佩戴口罩，以减少病毒传播的风险。佩戴口罩01银行内部应设置明显的社交距离标识，确保顾客和员工之间保持至少1米的安全距离。保持社交距离02银行需定期对营业场所进行彻底消毒，特别是对门把手、柜台等高频接触区域进行重点清洁。定期消毒03银行工作人员每日需进行体温检测，并记录健康状况，如有异常立即上报并采取相应措施。健康监测04

银行防疫措施章节副标题02

员工健康管理银行要求员工每日进行体温检测，并记录健康状况，确保无症状感染者不进入工作场所。定期健康监测实施轮班制和远程办公，减少员工聚集，降低交叉感染的风险。灵活的工作安排定期对员工进行疫情防控知识培训，提高员工对新冠病毒的认识和自我防护能力。健康教育与培训

客户服务调整银行增设ATM机、自助查询机等，减少客户排队时间，降低交叉感染风险。增设自助服务设施鼓励客户使用手机银行、网上银行等电子渠道，减少实体网点的人员聚集。推广电子银行服务银行实行预约制，控制每日进入网点的人数，确保服务质量和客户安全。实施预约制服务

办公环境消毒银行应每天对门把手、电梯按钮等高频接触点进行消毒，减少病毒传播风险。01定期清洁公共区域在银行营业厅内使用紫外线灯或喷洒消毒剂，确保空气质量和环境安全。02使用消毒剂进行空气消毒银行员工需定期洗手，使用消毒液，佩戴口罩，以个人防护措施降低交叉感染的可能性。03员工个人卫生管理

线上金融服务章节副标题03

网上银行推广推出网上银行转账、支付等优惠活动，如减免手续费，吸引客户使用并习惯线上金融服务。优惠活动吸引设置在线客服系统，解答客户关于网上银行使用的问题，提升用户体验和满意度。在线客户服务银行通过Facebook、Twitter等社交媒体平台推广网上银行服务，提高用户对在线服务的认知。社交媒体宣传

移动支付便捷性疫情期间，移动支付如支付宝、微信支付等提供无接触支付选项，降低交叉感染风险。无接触支付体验01用户可随时随地通过手机完成支付，无需前往银行或ATM机，提高了支付的灵活性。随时随地的支付02移动支付平台支持即时转账，用户可快速接收或发送款项，满足紧急资金需求。快速转账与收款03通过移动支付平台的账单功能，用户可以轻松管理个人财务，追踪消费记录和预算。智能账单管理04

客户教育与支持数字支付安全指南为防范网络诈骗，银行提供数字支付安全指南，教育客户如何识别和避免潜在风险。0102在线银行操作教程银行推出详细的操作教程视频和图文指南，帮助客户快速掌握如何使用在线银行的各项功能。03虚拟客服机器人银行引入智能虚拟客服机器人，为客户提供24/7的即时咨询服务，解答关于线上金融服务的疑问。

防疫期间的业务操作章节副标题04

现金处理与消毒银行在接收现金后，会使用紫外线或消毒液对现金进行消毒处理，确保安全。现金消毒流程01疫情期间，银行加强现金存储区域的卫生管理，定期进行环境消毒，防止病毒传播。现金存储与管理02银行柜台、ATM机等客户接触点，会定时进行清洁和消毒，减少交叉感染风险。客户接触点消毒03

非接触式交易疫情期间，移动支付如支付宝、微信支付等成为主流，减少了现金交易带来的接触风险。移动支付应用银行推广自助服务机具，如ATM、CRS等，客户可自行完成存取款、转账等操作，降低人员接触。自助银行服务通过网上银行或手机银行进行账户管理、贷款申请等，避免了前往银行网点的必要。在线银行业务

紧急业务处理流程01在疫情期间，银行通过远程视频认证方式，为客户提供身份验证，确保业务顺利进行。02银行推广使用自助设备和移动银行应用，实现无接触办理存取款、转账等紧急业务。03设立专门的紧急业务窗口，为无法通过电子渠道处理的业务提供面对面服务，同时确保防疫安全。远程视频认证无接触业务办理临时业务窗口

员工与客户沟通章节副标题05

沟通渠道优化数字化沟通平台01银行可利用移动