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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同术语定义
1.2术语解释
2.服务内容与范围
2.1服务概述
2.2服务内容
2.3服务范围
3.服务提供方责任
3.1服务质量保证
3.2必威体育官网网址义务
3.3持续改进
4.顾客投诉处理流程
4.1投诉接收与记录
4.2投诉分类与评估
4.3投诉处理与解决方案
4.4投诉反馈与沟通
5.监管与服务标准
5.1服务标准要求
5.2监管措施与手段
5.3服务效果评估
6.服务费用与支付
6.1费用构成
6.2支付方式
6.3付款期限
7.合同期限与终止
7.1合同期限
7.2合同终止条件
7.3终止程序
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决机构
10.法律适用与管辖
10.1法律适用
10.2管辖法院
11.合同生效与修改
11.1合同生效条件
11.2合同修改程序
12.其他条款
12.1通知与送达
12.2不可抗力
12.3合同份数
13.合同附件
13.1附件一：服务内容明细
13.2附件二：投诉处理流程图
13.3附件三：服务费用明细
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同术语定义
1.1.1“商场”指本合同中双方约定的具体商场名称。
1.1.2“顾客”指在商场消费的顾客。
1.1.3“投诉”指顾客对商场的服务、商品或环境等方面提出的书面或口头不满。
1.1.4“服务提供方”指本合同中提供顾客投诉处理与监管服务的乙方。
1.1.5“监管服务”指乙方对商场顾客投诉处理的监督和指导。
1.2术语解释
1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家有关法律法规和行业惯例进行解释。
2.服务内容与范围
2.1服务概述
乙方将为商场提供顾客投诉处理与监管服务，确保顾客投诉得到及时、有效处理。
2.2服务内容
2.2.1接收顾客投诉，并建立投诉档案。
2.2.2对顾客投诉进行分类、评估和分析。
2.2.3制定投诉处理方案，并与商场沟通实施。
2.2.4对投诉处理结果进行跟踪和反馈。
2.3服务范围
服务范围包括商场内所有顾客投诉，涉及商品质量、服务质量、环境安全等方面。
3.服务提供方责任
3.1服务质量保证
乙方应确保服务质量达到国家相关标准，并及时向商场提供服务质量报告。
3.2必威体育官网网址义务
乙方应对商场提供的信息和顾客投诉内容予以必威体育官网网址，未经商场同意，不得向任何第三方泄露。
3.3持续改进
乙方应根据商场需求和投诉处理效果，持续改进服务流程和手段。
4.顾客投诉处理流程
4.1投诉接收与记录
4.1.1乙方设立投诉接待渠道，包括电话、邮箱、现场接待等。
4.1.2接收投诉后，乙方应在24小时内完成投诉记录。
4.2投诉分类与评估
4.2.1乙方根据投诉内容，对投诉进行分类和评估。
4.2.2评估投诉的严重程度和影响范围。
4.3投诉处理与解决方案
4.3.1乙方制定投诉处理方案，并与商场沟通实施。
4.3.2方案应包括处理时间、处理措施和预期效果。
4.4投诉反馈与沟通
4.4.1乙方在处理投诉过程中，应及时与商场和顾客沟通。
4.4.2投诉处理结束后，乙方应向顾客提供书面反馈。
5.监管与服务标准
5.1服务标准要求
乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和服务承诺，提供优质服务。
5.2监管措施与手段
5.2.1乙方通过定期检查、抽样调查等方式，对商场投诉处理情况进行监管。
5.2.2发现问题，乙方应及时向商场提出整改建议。
5.3服务效果评估
乙方每年对服务效果进行评估，并将评估结果报商场。
6.服务费用与支付
6.1费用构成
服务费用包括但不限于人力成本、办公费用、差旅费用等。
6.2支付方式
商场应按月支付服务费用，具体支付日期和方式由双方协商确定。
6.3付款期限
商场应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；
8.1.2乙方泄露商场或顾客商业秘密的；
8.1.3商场未按合同约定支付服务费用的；
8.1.4双方约定的其他违约情形。
8.2违约责任承担
8.2.1任何一方违约，应承担违约责任
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