物业管理员工作计划样本.pptx

物业管理员工作计划样本

•物业管理概述与目标

•人员组织与分工协作

contents•客户服务与沟通技巧

•设施设备维护保养计划

•环境卫生与绿化美化工作部署

目录•财务管理与成本控制策略

•法律法规遵守与风险防范措施

•总结回顾与未来发展规划

01

物业管理概述与目标

物业管理定义及服务范围

物业管理定义

物业管理是指对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、

卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、

整治及提供其他与居民生活相关的服务所实施的一系列管理

活动。

服务范围

包括但不限于房屋及设施设备的维修养护、环境卫生管理、

公共秩序维护、绿化管理、车辆停放管理、物业档案资料管

理、装饰装修管理服务、组织开展社区文化娱乐活动等。

工作目标及预期成果

工作目标

确保物业设施设备的良好运行，提供优质的物业服务，创造安全、舒适、和谐

的居住环境，提高业主和租户的满意度。

预期成果

设施设备运行正常，维修及时；环境卫生整洁优美；公共秩序井然有序；绿化

养护到位；车辆停放规范有序；档案资料齐全、管理规范；装饰装修符合规定；

社区文化活动丰富多彩，业主和租户满意度高。

关键业务指标与考核标准

关键业务指标

主要包括设施设备完好率、维修及时率、环境卫生达标率、公共秩序维护情况、

绿化养护情况、车辆停放管理情况、档案资料管理情况等。

考核标准

制定具体的考核细则，对各项关键业务指标进行量化评分，确保工作质量和效果

可衡量、可评价。同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对

存在问题的员工进行督促和整改。

02

人员组织与分工协作

团队组建及人员配置方案

根据物业管理规模及基层员工招聘注重实

业务需求，合理确定际技能和服务意识，

管理团队和基层员工提供良好的职业发展

数量。