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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

2025版出租车司机年度绩效考核与奖惩制度合同模板

本合同目录一览

1.考核目的与原则

1.1考核目的

1.2考核原则

2.考核内容与方法

2.1考核内容

2.2考核方法

3.考核周期与时间安排

3.1考核周期

3.2时间安排

4.考核评分标准

4.1评分标准制定

4.2评分标准内容

5.考核结果运用

5.1结果运用原则

5.2结果运用方式

6.奖励制度

6.1奖励类型

6.2奖励标准

6.3奖励发放

7.惩罚制度

7.1惩罚类型

7.2惩罚标准

7.3惩罚实施

8.考核申诉与处理

8.1申诉程序

8.2处理流程

9.合同签订与生效

9.1合同签订

9.2合同生效

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.违约责任与争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决

12.合同附件

12.1附件一：考核评分标准表

12.2附件二：奖励标准表

12.3附件三：惩罚标准表

13.合同签署与生效日期

13.1签署日期

13.2生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.考核目的与原则

1.1考核目的

本合同旨在通过年度绩效考核，对出租车司机的服务态度、驾驶技能、运营效率、客户满意度等方面进行全面评估，以促进出租车行业的健康发展，提升服务质量，保障乘客权益。

1.2考核原则

（1）公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位司机都有平等的考核机会。

（2）客观性原则：考核标准客观合理，依据实际表现进行评价。

（3）激励性原则：通过考核结果，对表现优秀的司机给予奖励，对存在问题的司机进行指导与改进。

（4）连续性原则：考核工作持续进行，形成长效机制。

2.考核内容与方法

2.1考核内容

（1）服务态度：包括礼貌待人、热情服务、耐心解答乘客疑问等。

（2）驾驶技能：包括安全驾驶、遵守交通规则、熟练操作车辆等。

（3）运营效率：包括车辆使用率、接单速度、行程时间等。

（4）客户满意度：包括乘客评价、投诉处理、服务态度等。

2.2考核方法

（1）定量考核：根据司机实际运营数据，如行程时间、接单数量等，进行量化评分。

（2）定性考核：通过乘客评价、同行评议等方式，对司机服务态度、驾驶技能等进行综合评价。

3.考核周期与时间安排

3.1考核周期

年度考核，每年进行一次。

3.2时间安排

（1）考核前期：提前一个月发布考核通知，明确考核内容、标准及时间安排。

（2）考核期间：司机根据考核要求，提交相关资料和证明。

（3）考核后期：对司机提交的资料进行审核，公布考核结果。

4.考核评分标准

4.1评分标准制定

（1）根据考核内容，制定具体的评分标准，确保评分的客观性和公正性。

（2）评分标准应具有可操作性，便于司机理解和执行。

4.2评分标准内容

（1）服务态度：满分10分，根据礼貌待人、热情服务、耐心解答等方面进行评分。

（2）驾驶技能：满分10分，根据安全驾驶、遵守交通规则、熟练操作车辆等方面进行评分。

（3）运营效率：满分10分，根据车辆使用率、接单速度、行程时间等方面进行评分。

（4）客户满意度：满分10分，根据乘客评价、投诉处理、服务态度等方面进行评分。

5.考核结果运用

5.1结果运用原则

（1）考核结果作为对司机奖惩、晋升的重要依据。

（2）考核结果公开透明，接受司机监督。

5.2结果运用方式

（1）对考核成绩优秀的司机，给予物质奖励和精神鼓励。

（2）对考核成绩不合格的司机，进行培训指导，督促其改进。

（3）对连续两年考核不合格的司机，根据相关规定，予以处理。

6.奖励制度

6.1奖励类型

（1）物质奖励：包括奖金、奖品等。

（2）精神鼓励：包括荣誉称号、优秀员工评选等。

6.2奖励标准

（1）根据考核成绩，设定不同档次的奖励标准。

（2）奖励标准应具有激励性，鼓励司机积极参与考核。

6.3奖励发放

（1）奖励发放时间：每年考核结束后一个月内。

（2）奖励发放方式：通过银行转账、现金发放等方式。

8.考核申诉与处理

8.1申诉程序

（1）司机对考核结果有异议，应在接到考核结果通知之日起7日内向公司提出申诉。

（2）公司应在收到申诉之日起15日内，对申诉事项进行调查核实。

（3）申诉调查结束后，公司将以书面形式回复司机申诉结果。

8.2处理流程

（1）司机提交申诉材料，包括申诉书、相关证据等。

（2）公司设立专门的申诉处理小组，负责申诉事项的调查和处理。