旅游景区解说服务PPT.pptVIP

《旅游管理学》*旅游景区服务与管理第4章旅游景区解说服务旅游景区服务与管理01知识目标熟悉景区解说服务的主要形式理解景区解说服务的主要特点02技能目标掌握导游人员解说技巧标识牌设计技巧导游词写作技巧03引例:超越时空的紫禁城旅游解说——通过一定的技术手段向旅游者揭示或展示旅游资源内在意义及相互联系，服务、娱乐和教育旅游者。景区解说服务的主要形式和特点旅游景区服务与管理主要形式主要功能景区解说系统的规划网络展示解说06电子音像解说05印刷品解说04标识牌解说03自助式解说和导游人员解说02按照解说服务提供方式划分01景区解说服务的主要形式历史古迹类解说宗教类解说自然生态景观类解说民俗风情类解说科普类解说游艺类解说山地探险类解说按解说内容划分：景区解说服务的主要形式景区解说服务的主要形式按解说对象划分：团队解说、散客解说、贵宾解说按解说使用的语种划分：中文解说、外文解说、中外文对照解说——freementilden1957通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。景区解说服务的主要功能景区解说服务的主要功能1、基本信息和导向服务功能2、帮助游客了解、享受和欣赏资源3、强化环境意识与教育功能4、加强旅游者和旅游资源的保护和管理5、提高旅游者参与景区活动的技能内容和必要性1内容（旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设）2必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之一；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求）3确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管理目标的实现；增进游客与管理机构的沟通）01组织解说内容（提出话题；明确主题；具体内容）03后续工作（维护与更新；评价与改进）05分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它限制因素）02选择解说媒体（解说内容的书写；解说内容构成要素设计）04设计程序原则：技巧：主题确定恰当；2.素材选择得当；3.空间布局合理以人为本；2.与环境相协调3.简洁鲜明清晰；4.尊重景区历史文化内涵原则和技巧方法导游解说解说牌解说物品解说（游客中心；展品）书面解说材料（常见的有简介和书籍）门票解说（普通门票；电子门票）导游图解说（符号设计；颜色选择）制造悬念运用对比方法解说主体力求变化注意游客反馈讲解内容健康导游解说解说牌解说1.功能路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离）2.设置地方特色；方便性；安全性；便于游客游览3.材料防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景区），漆画，文字，石材，真石漆4.设计与环境协调；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要有稳定性、平衡感；风格统一；颜色《旅游管理学》*