医院管理与医疗服务作业指导书.docVIP

医院管理与医疗服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u4713第一章医院管理概述 3

200231.1医院管理的基本概念 3

48421.2医院管理的任务与目标 3

28611.3医院管理的组织结构 4

8311.4医院管理的运行机制 4

7335第二章医院战略管理 4

79422.1医院战略管理的基本理论 4

291432.2医院战略规划的制定与实施 5

231752.3医院战略管理的评价与调整 5

287332.4医院战略管理的关键成功因素 6

9782第三章医院人力资源管理 6

111783.1医院人力资源管理的基本原则 6

161643.1.1公平原则 6

29163.1.2竞争原则 6

317603.1.3激励原则 6

116353.1.4培养原则 6

174083.2医院员工招聘与选拔 6

85503.2.1招聘渠道 6

6393.2.2招聘程序 7

76843.2.3选拔标准 7

202143.2.4选拔方法 7

127463.3医院员工培训与发展 7

265633.3.1培训计划 7

113063.3.2培训形式 7

263523.3.3培训内容 7

117443.3.4培训效果评估 7

14653.4医院员工绩效评价与激励 7

2233.4.1绩效评价体系 7

115963.4.2评价方法 7

73223.4.3激励措施 8

180133.4.4激励效果评估 8

8640第四章医院财务管理 8

16694.1医院财务管理的基本任务 8

124454.2医院财务预算与控制 8

126854.3医院财务分析与决策 9

224654.4医院财务风险管理 9

13839第五章医院质量管理 9

11765.1医院质量管理的基本原则 9

20645.2医院质量管理体系的建设 9

281915.3医院质量管理的方法与工具 10

290585.4医院质量改进与持续发展 10

29141第六章医院服务营销 10

40546.1医院服务营销的基本理论 10

239586.1.1需求导向理论 10

120276.1.2价值创造理论 10

135826.1.3关系营销理论 10

300816.2医院服务产品的设计与推广 11

142936.2.1服务产品设计 11

129916.2.2服务产品推广 11

218896.3医院服务营销策略与实施 11

264056.3.1市场定位策略 11

264156.3.2价格策略 11

82266.3.3渠道策略 11

5826.3.4促销策略 12

195326.4医院服务营销的评价与改进 12

57796.4.1评价指标 12

45206.4.2评价方法 12

230096.4.3改进措施 12

16190第七章医院医疗技术管理 12

219507.1医院医疗技术管理的任务与目标 12

318497.2医院医疗技术的引进与推广 13

205007.3医院医疗技术的评价与监管 13

111357.4医院医疗技术的持续发展 13

19887第八章医院医疗安全管理 14

252748.1医院医疗安全管理的基本原则 14

97198.2医院医疗安全风险的识别与评估 14

137208.3医院医疗安全事件的预防与处理 14

64918.4医院医疗安全管理的持续改进 15

6665第九章医院医疗设备管理 15

103149.1医院医疗设备管理的基本任务 15

205069.2医院医疗设备的采购与维护 15

57959.2.1采购 15

102499.2.2维护 16

86739.3医院医疗设备的使用与监管 16

172839.3.1使用 16

315049.3.2监管 16

248979.4医院医疗设备的更新与淘汰 16

85989.4.1更新 16

316289.4.2淘汰 16

445第十章医院信息化管理 16

1744310.1医院信息化管理的基本理论 16

267910.1.1医院信息化的概念与内涵 17

1064410.1.2医院信息化