2025年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.国际机票税从何来？

2.什么叫无成人陪伴儿童？

3.儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的（）。

4.我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？

5.定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

6.暂缓外呼时间：（）。

A、08：30-20：30

B、08：00-21：00

C、08：00-20：00

D、09：00-21：00

7.儿童按成人适用正常票价的（）购买儿童票，提供座位。

8.旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。

9.机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。

10.什么是机建费和燃油费？

11.什么在定票是要打EI？

12.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币（）。

13.免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

14.儿童票和成人票有什么区别？

15.为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

16.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？

17.简述退票时必须附以下附件。

18.暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。

19.贵阳-乌鲁木齐[CZ3693]在下面哪个城市经停？（）

A、西安

B、重庆

C、成都

D、上海

20.机票上乘机人姓名错了怎么办？

21.订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

22.什么是单程票和往返票？

23.当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A、三起以上投诉

B、质控出现零分录音

C、未参加月度考核

D、服务态度问题

24.机票票款的缴款要注意什么？

25.一般需提前多久到机场办理乘机？

26.如何正确引导会员注册：（）和（）。

27.空客比波音飞机有哪些优势？

28.暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A、成人

B、婴儿

C、儿童

29.如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

30.简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

31.在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？

32.接待电话客户时应注意什么？

33.什么是OPEN票？

34.简述维修审查委员会——MRB（MaintenanceReviewBoard）。

35.革命伤残军人要求退票，（）退票费。

36.简述国际机票票价等级的划分。

37.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

38.北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）

39.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。

40.有效的乘机身份证件有哪些？

41.客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

42.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

43.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币（）。

44.岗位上的单程票报销凭证由负责进行岗位对口交接。（）

A、AFC综合作业员

B、值班站长

C、票务员

D、综控员

45.如何应对商务客人和自费客人？

46.系统报完工号后，需在（）内接起电话。

47.担架病人该如何办理乘机？

48.哪些东西不能随身携带？

49.锁订座位PNR的目的是（）。

A、预留邮件或货物吨位

B、分配给某些部门使用

C、扩大航班销售

D、控制销售成本

50.我国的（）航空公司是国际航协的正式会员。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、CX

51.打印BSP发票行程单时，要注意什么？

52.简述行李声明价值。

53.福利票的发售工作由专人负责