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附件2

退役军人事务员职业技能等级认定

工作指引

一、总体要求

（一）评价范围。

退役军人事务员职业技能等级认定范围包括退役军人服务

中心（站）现有编内外工作人员，以及拟通过招录程序安排在退

役军人服务中心（站）从事相关工作的人员。

（二）评价依据。

评价机构以退役军人事务员国家职业标准、退役军人事务部

统一开发的培训教材为依据组织开展职业技能等级认定，将退役

军人事务员国家职业标准和统一开发的退役军人事务员国家职

业技能等级认定培训教材及考试题库作为培训、考核的主要依

据。

（三）评价方式。

职业技能等级认定主要采取理论知识考试、技能操作考核以

及综合评审等方式实施。

二、设置考核评价场地

（一）考场设置要求。

1.考场设置：

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（1）考场的建筑、安全、照明、消防等应符合国家规定。

（2）考场应设置考务办公室、候考室等，考场能与非考场

分开，考试期间能够实行封闭管理，严禁无关人员出入。

（3）考场应根据评价具体要求设置，有符合考试所需的考

核场地，例如计算机设备、综合评审教室等。

（4）考场应配备视频监控设备，并在评价期间对所有考场

全过程全方位监控和录像。

2.考场分类：

（1）笔试考场：选用标准教室或会议室。

（2）机试考场：选用具备线上考试能力的计算机教室。

（3）综合评审考场应安静、整洁，符合评审要求。

（二）人员配置要求。

1.考评人员。由各地退役军人事务部门在人员力量上提供

支持。其中，考评员应取得相关职业高级工以上等级职业资格或

职业技能等级证书，可选择已掌握退役军人事务员相应技能及考

评方法的职工担任；高级考评员应取得相关职业高级技师职业资

格或职业技能等级证书，可选择省级退役军人事务部门认可且有

相应能力的人员担任。

2.内部质量督导人员。原则上由评价机构在岗职工担任。

3.考务人员。其中考场负责人和考务管理人员原则上由评

价机构在岗职工担任。

上述三类人员由评价机构统一培训、发证，在退役军人事务

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部备案并录入退役军人事务员工作信息平台后统一使用，均需持

证上岗。

（三）考务管理制度要求。

包括但不限于：

1.考场守则、考生须知、考场违纪舞弊处理规定，在考试

期间须张贴在考场内明显位置。

2.考评人员、内部质量督导人员、考务人员管理及工作规

范（可参照模版结合实际制定）。

（四）考务信息系统配置要求。

评价机构要使用具备考生报名、考场安排、考评人员安排、

内部质量督导人员安排、成绩管理、证书打印等功能的考务管理

信息系统，开展日常考务全程信息化管理工作。理论考试原则上

要求使用无纸化考试平台。无纸化考试平台应具有易支持、易使

用、易维护、高稳定、防作弊的特点，答题过程中内容实时保存，

不受断网、断电等影响。

三、组织申报

（一）发布评价计划及公告。

评价机构按照省级退役军人事务部门和人力资源社会保障

部门要求，制定职业技能等级认定评价计划，及时发布职业技能

等级认定评价计划及公告。公告主要包括但不限于以下内容：

1.可开展评价的退役军人事务员级别、申报条件及评价方

式。

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2.评价时间安排及报名时限。

3.认定流程、评价考场信息、联系方式等。

（二）资格审核。

评价机构根据退役军人事务员职业技能等级认定申报条件，

审核参评人员的申报资格。申报材料依据申报条件要求提交。

（三）考评人员、内部质量督导人员准备。

根据评价范围和计划，提前确定好考评人员和内部质量督导

人员名单。

（四）报备评价计划。

确定参评人员信息后，至少在考前5个工作日通过退役军人

事务员工作信息平台向本省级退役军人事务部门报备评价计划，