2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

A、曾有过激行为的非常客户

B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户

C、6个月内累计投诉/意见≥10

D、曾有升级投诉记录的客户

2.用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

A、白卡已激活

B、月底最后一天

C、未使用该白卡拨打热线

D、该白卡已过期

3.“315服务计划”主要包含“3”大主动提醒服务指（）

A、账务费用提醒

B、业务使用到期到量提醒

C、余额提醒

D、异动提醒

4.关于关键人物的人数与集团级别匹配正确的有（）

A、A类集团（含A+、A1、A2）不少于5人

B、B类（含B1、B2）不少于2人

C、C类不少于1人

5.原已办理套餐月费包年的客户成为家庭套餐成员后，包年费用是否有返充？（）

A、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠延续，按原先的包月部分优惠

B、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠自动取消

C、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户包年会自动取消

D、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户不能办理平移

6.营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A、值班经理岗

B、客户接待岗

C、业务受理岗

D、VIP接待岗

7.神州行、动感地带预付费用户话费（号码）有效期天数≤（）天时，BOSS系统下发充值提醒短信。

A、5天

B、7天

C、10天

D、15天

8.以下哪些是八项承诺的主要内容（）

A、全面启用新版入网协议

B、全面实施“收费误差，双倍返还”

C、清晰透明提供收费信息

D、48小时首次回复客户投诉

9.游戏玩家的官网地址为（）

A、http：//

B、http：//10086.

C、http：//

D、http：//10086.

10.WLAN流量封顶为（）

A、20G

B、30G

C、40G

D、50G

11.移动IP公话的业务功能中以下哪些是正确的（）

A、直拨长途国内固定电话

B、移动IP公话开放被叫（现被叫需收费）

C、移动IP公话不开放来电显示业务（使用设备必开的除外）

D、移动IP公话不提供话费详单查询（投诉处理且操作能实现的例外）

12.现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

A、与客户适当沟通

B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围

C、积极向客户推荐新业务

D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

13.以下属于B类客户定义的是（）

A、3个月内累计投诉大于10起

B、曾有过过激行为的非常客户

C、有升级投诉意向的客户

14.下列哪些客户办理业务前需要通过模糊认证来确认身份？（）

A、未进行资料补录的套卡客户

B、代销点办理的号码，手机户名不认识，但该号码一直是客户在使用

C、开户时用朋友身份证办理的，但该号码一直是客户在使用

D、营业厅办理的号码，但户名有错字

15.M2M物联网业务目前成熟的产品有（）

A、车务通

B、定位通

C、移动卫士

D、亲子通

16.如用户取消彩铃业务，原铃音库中的铃音保留（）天。

A、不保留

B、1天

C、3天

D、5天

17.（）年，GSM数字电话网正式开通。

A、1993年

B、1994年

C、1995年

D、1996年

18.双倍返还的适用范围，包括哪些情况？