2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）

A、实用性

B、及时性

C、广泛性

D、持续性

2.客户经理（）和（）资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。

3.客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）

A、信息反应快速

B、对竞争对手应变快速

C、客户投诉处理快速

D、客户服务过程快速

4.在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于（）

A、行业构成分析

B、客户使用各类通讯卡构成分析

C、客户的地区构成分析

D、交易活动构成分析

5.一般来说，客户经理的素质是由以下几方面构成的（）

A、思想道德素质

B、专业素质

C、企业知识

D、个人素质

6.简述客户经理成功心理训练的重要意义。

7.客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

A、准备资料

B、确定目标

C、模拟现场

D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

8.客户经理一对一谈判的要领（）

A、洞察心理与认真倾听

B、善于提问

C、避免禁忌

D、注意细节

9.一对一服务的核心理念：（）

A、针对性

B、客户满意

C、主动出击

D、个性化的服务

10.大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

A、了解企业业务状况

B、了解竞争对手的业务状况

C、了解客户企业业务状况

D、有效的吸引客户

11.一对一服务中对待不同客户的原则有那些？

12.移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化（）

A、应具有“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命感。

B、要树立“为社会、为企业创造更大价值”的价值观。

C、具有“追求客户满意服务”的服务理念。

D、深刻领会“改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作”精神。

13.团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。

14.大客户信息资源的分析方法主要有（）、（）和（）。

15.大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）

A、普遍社会调

B、内部原始记录调查法

C、伪装客户调查法

D、全面“跟踪”客户

16.客户经理如何培养自信心？

17.中国移动要想成为世界一流通信企业，必须拥有世界（）和（）以及（）。

18.作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。

19.什么是客户经理应树立的正确思想？

20.科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于（）、（）、压力与（）关系、（）等因素。

21.客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高、不切实际，因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的（）

A、自然环境因素

B、物质环境因素

C、社会环境因素

D、主观条件方

22.挫折产生的主观条件方面的原因（）

A、个人目标的适宜性

B、个人本身能力的因素

C、个人对工作环境了解的程度

D、个人价值观念和态度的矛盾

23.因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）

A、自然环境因素

B、物质环境因素

C、社会环境因素

D、主观条件方

24.（）是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为（），树立（）是每