2025年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、中国人民银行

B、中国银监会及其派出机构

C、银行业金融机构

D、消费者协会和其他消费者组织

2.银行消费者权益保护原则包括（）。

A、依法合规、诚实守信

B、公平公正

C、公开透明

D、文明规范

3.流转时限按白天计算，17：：0以后至次日10：00前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。

A、30分钟

B、60分钟

C、6小时

D、24小时

4.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。

A、理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。

B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。

C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。

D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息

5.在银行理财业务中，银行的义务主要包括：（）

A、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书

B、遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者

C、规范理财产宣传品，做到统一制作、统一

D、建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的

B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的

C、销售的商品应当检验，检疫而或者仿造检验、检疫结果的确

D、侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的

7.大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）

A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律

B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因

C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议

D、客户给柜面人员的打分情况

8.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）

A、公平公开

B、科学规范

C、激励约束

D、客观公正

9.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。

10.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

A、大堂经理

B、理财经理

C、网点负责人

D、网点被投诉人员

11.邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。

A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程

B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作

C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作

D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

12.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。

13.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）

A、不得设定不公平、不合理的交易条件

B、不得强制交易

C、向消费者提供有关商品或服务的质量。性能。用途等信息应当真实。全面

D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品

14.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。

A、个人经营性贷款

B、个人汽车贷款

C、国家助学贷款

D、个人留学贷款

15.个人外汇业务的产品主要包括（）

A、国际电汇汇款

B、外币理财

C、外币兑换

D、国际速汇

16.银行从业人员应做到（）。

A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传