店务管理培训课件.pptxVIP

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2025-04-08 发布于黑龙江
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店务管理培训课件.pptx

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;目;01;;店务管理的重要性;服务管理;02;营业前准备工作;;商品整理;顾客投诉;03;商品陈列原则和方法;根据商品特点或节日主题进行展示，如情人节主题、夏日清爽主题等，增加购买氛围。;季节性调整策略;顾客反馈;04;采用定期盘点和不定期盘点相结合的方式，确保库存数据准确性。;以销售为导向，结合库存情况和促销活动，确保货品流转速度和库存周转率。;;包括采购成本、储存成本、缺货成本、滞销品处理成本等。;05;制定详细的岗位职责清单，确保每个员工清楚自己的职责范围。;针对员工现有技能与岗位需求之间的差距，制定培训计划和课程内容。;;定期举办各种团队活动，增强团队凝聚力和员工归属感。;06;;强调以客户为中心的服务理念，培养员工的服务意识和责任感。;建立快速响应机制，及时受理客户投诉，减轻客户的不满情绪。;客户满意度调查与改进;07;;利用社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行广泛传播，吸引目标客户关注。通过线上广告投放、有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化等方式提升品牌曝光度。;风险控制;数据统计;THANKS