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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版商场客户关系管理与服务监管合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订目的和依据

1.3合同有效期限

1.4合同履行地点

2.客户关系管理职责

2.1客户信息收集与维护

2.2客户需求分析与服务

2.3客户关系维护与拓展

2.4客户投诉处理

3.服务内容与标准

3.1服务项目分类

3.2服务内容描述

3.3服务质量标准

3.4服务费用及支付方式

4.服务监管机制

4.1监管组织架构

4.2监管职责分工

4.3监管程序与方法

4.4监管结果处理

5.数据安全与隐私保护

5.1数据收集与存储

5.2数据使用权限

5.3数据安全措施

5.4隐私保护义务

6.合同履行与变更

6.1合同履行义务

6.2合同变更程序

6.3合同解除条件

6.4合同终止后的处理

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

7.4违约争议解决

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.法律适用与争议管辖

9.1适用法律

9.2争议管辖

9.3法律变更

10.合同附件

10.1附件一：服务内容清单

10.2附件二：服务质量标准细则

10.3附件三：客户投诉处理流程

10.4附件四：数据安全与隐私保护措施

11.其他约定

11.1合同补充条款

11.2不可抗力条款

11.3通知与送达

11.4合同份数及生效

12.合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

12.3签署代表

12.4签署文件

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案要求

13.3合同备案机构

14.合同解除与终止

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（商场）：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.1.2乙方（客户关系管理与服务监管方）：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.2合同签订目的和依据

1.2.1本合同旨在明确甲方与乙方在商场客户关系管理与服务监管方面的权利、义务和责任。

1.2.2本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

1.3合同有效期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。

1.4合同履行地点

1.4.1本合同履行地点为甲方商场所在地。

第二条客户关系管理职责

2.1客户信息收集与维护

2.1.1乙方负责收集甲方商场客户的个人信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

2.1.2乙方应确保客户信息的准确性、完整性和必威体育官网网址性。

2.2客户需求分析与服务

2.2.1乙方根据客户信息，分析客户需求，提供相应的服务。

2.2.2乙方应定期向甲方提供客户需求分析报告。

2.3客户关系维护与拓展

2.3.1乙方负责维护与客户的良好关系，提升客户满意度。

2.3.2乙方应积极拓展新客户，增加甲方商场客户数量。

2.4客户投诉处理

2.4.1乙方设立客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉。

2.4.2乙方应在收到客户投诉后五个工作日内给予答复。

第三条服务内容与标准

3.1服务项目分类

3.1.1客户信息管理

3.1.2客户需求分析

3.1.3客户关系维护

3.1.4客户投诉处理

3.2服务内容描述

3.2.1乙方根据甲方提供的数据，进行客户信息收集、整理和分析。

3.2.2乙方定期对客户需求进行调研，提出改进建议。

3.2.3乙方负责与客户沟通，解答疑问，提供帮助。

3.2.4乙方设立投诉处理渠道，及时处理客户投诉。

3.3服务质量标准

3.3.1乙方确保客户信息准确无误。

3.3.2乙方保证客户需求分析报告的及时性和准确性。

3.3.4乙方确保客户投诉在五个工作日内得到妥善处理。

3.4服务费用及支付方式

3.4.1本合同服务费用为人民币万元/年。

3.4.2乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方提交服务费用支付计划。

3.4.3甲方应在收到乙方提交的支付计划后五个工作日内，向乙方支付首期服务费用。

第四条服务监管机制

4.1监管组织架构

4.1.1甲方设立客户关系管理与服务监管小组，负责本合同的监管工作。

4.1.2乙方设立项目负责人，负责本合同的具体执行。

4.2监管职责分工

4.2.1甲