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企业活动桶装水配送服务标准与流程

一、制定目的与范围

为确保企业活动中桶装水的配送服务高效、顺畅，特制定本标准与流程。该流程适用于企业内部各类活动的桶装水配送，包括会议、培训、员工活动等，旨在规范配送操作，提高服务质量，降低配送成本。

二、服务标准

1.水源选择：桶装水必须来自经过认证的正规厂家，确保水质符合国家饮用水标准。

2.产品规格：桶装水一般为5升或18.9升，需标明生产日期、保质期及相关质量检测报告。

3.配送时效：配送时间应在接到订单后24小时内完成，特殊需求需提前沟通。

4.服务态度：配送人员需保持良好的服务态度，着装整洁，佩戴工作证件，确保服务过程中与客户的良好沟通。

5.售后服务：如出现配送错误或产品质量问题，需在接到反馈后及时处理并给予补救措施。

三、配送流程

1.需求确认

在企业活动前，负责活动的相关人员需明确用水需求，包括活动时间、地点、用水量等信息，并填写“桶装水配送申请表”。

申请表需包括以下内容：

活动名称

活动日期及时间

用水数量及规格

送水地址

联系人信息

2.申请审批

申请表提交至部门主管审核，确认用水需求合理性与预算，并在24小时内给予反馈。

3.供应商选择与联系

确定配送需求后，由负责人员联系预先确定的桶装水供应商，获取配送确认。选择供应商时需考虑以下原则：

供水能力

产品质量

价格合理性

以往合作的服务记录

4.配送安排

确认供应商后，负责人员与供应商沟通具体配送时间及注意事项，确保配送计划与活动安排相符。

供应商需提供配送车辆及人员信息，以便于活动负责人做好接收准备。

5.配送实施

配送人员按约定时间到达活动现场，提前与联系人沟通，确保配送地点清晰。

进行卸货时，需确保桶装水的安全，不得发生碰撞或倾倒。

配送结束后，负责人员需与配送人员确认数量，并在配送单上签字确认。

6.反馈与调整

活动结束后，负责人员需对配送服务进行评价，填写“桶装水配送反馈表”。

反馈表应包括以下内容：

配送时间是否准时

产品质量是否符合要求

服务态度是否专业

是否有改进建议

7.数据记录与分析

将反馈表进行归档，定期对配送数据进行统计分析，识别服务中存在的问题，以便于后续改进。

四、注意事项

1.提前规划：为确保配送顺利，建议在活动前至少3天提交申请，特殊情况下应提前沟通。

2.沟通顺畅：活动负责人需与供应商保持良好沟通，确保配送细节无误。

3.应急预案：如因天气或交通等原因导致配送延误，需提前通知活动负责人，并制定应急方案。

五、服务改进机制

建立定期回顾机制，每季度召开一次服务反馈会议，分析配送情况与客户需求，持续优化流程。通过收集各部门的意见与建议，制定相应的改进措施，以提升整体服务水平。

六、总结

通过本标准与流程的实施，旨在提升企业活动桶装水的配送服务质量，确保每次活动的顺利进行。流程的规范化不仅提高了工作效率，也增强了客户满意度，为企业形象的提升提供了有力支持。