旅游铁路运输管理课.pptx

;未找到bdjson;;旅游铁路运输是一种结合了旅游和铁路运输的综合性旅游服务方式，依托铁路交通工具和旅游资源，为游客提供全方位、高质量的旅游体验。;起步阶段

1983年，中国华运旅行社首次接待了法国组织的“东方列车”号旅游专列，标志着旅游铁路运输在我国开始兴起。此后，随着铁路技术的不断提升和旅游市场的逐步扩大，旅游铁路运输逐渐得到了发展。

发展阶段

1997年之后的铁路6次大提速，为旅游铁路运输的发展提供了有力支持。旅游专列的数量不断增加，服务质量也得到了显著提升，满足了国内游客快速增长的旅游需求。

现状

目前，旅游铁路运输已经成为国内旅游市场的重要组成部分，每年有大量的游客选择乘坐旅游专列出游。据统计，2012年全国铁路共开行旅游专列近2000列，运送游客逾百万人次，给铁路客运和地方带来了可观的经济效益和社会效益。;旅游市场趋势;;中国铁道旅行社前身为铁道部直属企业，具有深厚的铁路旅游服务背景。;核心竞争力与优势资源;在旅游铁路运输领域占据重要地位，为游客提供安全、便捷的铁路运输服务。;;线路设计;制定旅游列车服务标准，涵盖列车卫生、餐饮服务、乘务人员素质等方面，提高旅客满意度。;安全管理及风险控制;;游客市场;;建立完善的客户信息收集、整理和分析体系，了解客户需求和偏好。;;;通过定位系统和导航技术，为旅客提供路线规划、导航和实时位置查询等服务。;物联网技术的应用;;中国铁道旅行社充分利用铁路资源，开发了一系列以火车为主题的旅游产品，吸引了大量游客，取得了良好的经济效益。;经验教训总结与启示;提升服务质量;