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2025年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.投诉处理中客户隔离的第一步是（）

A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议

B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听

C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境

D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的

2.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对’自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违’描述不正确的是（）

A、违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁

B、遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求

C、阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为

D、要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风

3.客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

A、观察

B、询问

C、判断

D、问候

4.根据广东省农村信用社营业网点外部环境规范，对摊贩的管理应做到网点周边5米范围内无小商贩活动，无闲杂人员长时间滞留。

5.根据广东省农村信用社办理电子文件代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）

A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权

B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责

C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决

D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户

E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等

6.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，非法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）

A、法人代表身份证明

B、法人代表的身份证复印件

C、单位委托授权书

D、被委托人身份证

E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件

7.根据广东省农村信用社办理手工批量开户的业务要点，委托批量开户协议书内容至少包括以下哪些内容（）

A、协议书必须列明双方的权利义务关系，并要求委托单位指定委托人

B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责

C、非零金额开户的，约定由委托单位提供有效支付凭证将开户总金额划入农信社指定的内部账户

D、批量开户的存折（卡）委托领取方式；非法人代表亲自领取的，单位需出具授权委托书

E、手续费的收费标准及结算方式

8.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，对严守信用的具体要求，不包括（）

A、组织存款，信用为重

B、发放贷款，遵约守信

C、办理结算，维护权益

D、自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违

9.《银行业从业人员职业操守》第28条对团结合作的要求，不包括（）

A、银行业从人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神

B、银行业从人员在工作中应当分享专业知识和工作经验

C、银行业从人员在工作中应当共同创造，共同进步

D、银行业从人员在工作中应当尊重他人隐私

10.若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘你必须签名！’

B、‘签名！’

C、‘请您在这里签名！’

D、‘自己找地方签名！’

11.贷款利率实行差别定价应考虑以下哪些内容（）

A、客户对象

B、贷款品种

C、贷款方式

D、贷款期限

E、风险种类

12.客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）

A、及时安排客户休息

B、依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治

C、根据实际情况，及时通知客户家属或单位

D、立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警

13.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）

A、客户