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摘要
本白皮书深入探讨人工智能（AI）如何重塑航空业，并为航空公司提供AI驱动的智
能化转型路线图。AI不仅优化现有航空运营流程，更开辟新的商业模式，为航空公
司带来效率提升、成本降低、安全性和客户体验提升，并助力航空业的可持续发展。
白皮书从中国“十四五”民用航空发展规划和全球民航业发展趋势出发，剖析行业痛
点和数字化转型需求，并详细阐述LLM、收益管理和知识管理等核心AI技术，同
时强调“存智一体”的理念和落地路径。通过丰富的应用案例，本白皮书展示AI在
航空领域的巨大潜力，并提供切实可行的实施指南，以期引领航空公司迈向智能化未
来，驱动民航高质量发展。
目录
一、引言5
二、航空行业的现状与挑战7
2.1行业发展概述8
2.2行业发展规划及趋势10
2.3行业发展面临的痛点11
2.4行业的数字化12
三、人工智能大模型（LLM）技术概述15
3.1人工智能技术的发展16
3.2LLM的定义及工作原理17
3.3LLM的应用优化关键技术19
四、大模型对航空行业的机遇与挑战21
4.1大模型对航空行业的机遇22
4.2大模型对航空行业的应用挑战23
五、AI在航空领域的具体应用25
5.1收益管理26
5.2智慧营销31
5.3客户服务33
5.4运营管理优化35
5.5机场运营37
5.6安全管理42
5.7飞机维修45
3
5.8航空人员培训47
六、实施指南52
6.1实施路径53
6.2360面向航空行业存智一体解决方案55
七、案例分析57
7.1飞机智能维修案例58
7.2航司智能客服、智能分析案例59
7.3航司知识管理案例60
7.4AI驱动航线规划案例61
7.5航司AI智能决策案例63
八、未来展望66
8.1技术发展趋势67
8.2行业趋势67
8.3潜在挑战68
九、结论69
9.1人工智能驱动航空未来：知识资产与智能化建设深度融合70
9.2呼吁行动70
4
引言
5
随着人工智能技术的持续发展，航空业正积极探索并应用新技术实现业务智能化。人工智
能作为第四次工业革命的驱动力量，正在深刻变革航空业的运营模式和服务体验。
为推动航空业人工智能的发展，给行业参与者提供决策依据，促进技术创新与合作，三六
零亿方智能有限公司（以下简称：360亿方智能）联合四川大学服务管理研究所（川大）
编制并发布了本白皮书。
本白皮书深入剖析了航空业面临的痛点和数字化转型需求，详细阐述了大语言模型
（LLM）、收益管理和知识管理等核心AI技术，并强调“存智一体”理念及其落地路
径。同时，文中通过多个丰富的应用案例展示了AI在航空领域的巨大潜力，并给出了切
实可行的实施指南，为航空公司、机场管理机构、技术供应商等航空业相关上下游企业的
从业人士提供极具价值的参考与指导，助力航空业迈向智能化未来，推动民航实现高质量
发展。
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