总结商务沟通过程的总体概述.pptVIP

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2025-04-08 发布于四川
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商务沟通过程及其策略苏金塔主讲开局交锋成交僵局商务沟通的流程让步开局01建立洽谈气氛02沟通角色定位03开好预备会议04开局策略05沟通开局策略的含义06沟通开局策略的种类07协商式开局策略08坦诚式开局策略09慎重式开局策略10进攻式开局策略11第一阶段开局阶段的策略沟通气氛的形成和控制策略01沟通气氛的涵义02沟通气氛的类型03冷淡、对立、紧张的沟通气氛04松弛、缓慢、持续的沟通气氛05平淡、自然、舒缓的沟通气氛06积极、和谐、融洽的沟通气氛07第一阶段开局阶段的策略1初始接触的技巧2以逸待劳3盛情款待4开局阶段技巧5先声夺人6以静制动第一阶段开局阶段的技巧摸底阶段倡议报价与还价阶段确定报价次序开场陈述确认对方底细确定开盘价还价第二阶段交锋阶段的策略010203040506议价与磋商阶段捕捉信息，探明依据了解分歧，归类分析把握意图，心中有数对症下药，选择方案控制议程，争取主动第二阶段交锋阶段的策略定价与报价技巧01先苦后甜02先甜后苦03数字陷阱04巧设参照表05讨价还价技巧06投石问路07抛砖引玉08先造势后还价09斤斤计较10步步为营11第二阶段交锋阶段的技巧让步要有理有谋坚持有原则的让步坚持有步骤的让步让步要讲究方式以攻对攻策略让步要实施策略于己无损策略强硬式让步策略坦率式让步策略稳健式让步策略第三阶段让步阶段的策略交锋中的攻防技巧先发制人后发制人避实就虚不开先例围魏救赵让步中的攻防技巧最后通牒出其不意浑水摸鱼第三阶段让步阶段的技巧沟通僵局的概念立场和观点存在分歧很难形成共识谁也不愿意妥协让步面对强迫的反抗僵局产生的原因立场观点存在分歧信息沟通的障碍沟通者行为的失误偶发因素的干扰第四阶段僵局和打破僵局的策略