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危机管理方案研究
目录
危机管理方案研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、危机管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）危机的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）危机管理的过程模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）危机管理的原则与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、危机识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）危机识别的主要方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（二）风险评估的流程与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）危机预警机制的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
四、危机应对策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（一）应对策略的选择与确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）危机沟通与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（三）资源调配与应急计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五、危机管理方案实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（一）危机管理方案的具体实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）危机管理过程中的监控与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（三）危机后的恢复与重建工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）某企业危机事件回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（二）危机管理方案的实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（三）危机管理的成效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）研究的局限性与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（三）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
危机管理方案研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
危机管理方案研究概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.1危机管理背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
1.3研究方法与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
危机管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.1危机管理的概念与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.2危机管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.3危机管理的核心原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
危机识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1危机识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．
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