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4、礼尚往来小知识：馈赠礼品的时机馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。（2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增加社交关系。（3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。（4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。（5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。西方礼仪及其特点率直大方一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听很生气：“英语是我的母语，难道我的夸奖不够中肯，不具有权威性吗？”01022、崇尚个性自由小刘是某旅游胜地的一家四星级酒店的前台接待员。小刘对待工作热情负责，很受领导的赏识和一些宾客的好评。有一次，在接待两位回头客——一对意大利夫妇的服务工作中，如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去哪里玩了？”见对方有些迟疑，又问道：“你们逛了哪家商店？”看到对方有点不耐烦，还以为对方累了，于是又说，“你们明天想去哪里？我可以给你们提些建议，……”话还未说完，那对意大利夫妇已转身离去了，小刘一脸茫然，不知自己错在哪里。3、遵时守信中国一家大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的外资企业做合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的德国公司。经过双方长时间的谈判，终于可以草拟合约了。在签字仪式那天，德方代表提前5分钟到场，而中方企业的代表到达签字地点的时间比双方正式约定的时间晚了5分钟。当中方代表要求德方代表在合约上签字时，德方代表拒绝签字，并对中方代表说：“我们绝不会跟没有时间观念的人做生意伙伴。”LOGOLOGO*周次授课内容课时数1第1讲旅游服务礼仪概述3课时2第2讲旅游服务礼仪的相关理论3课时3第3讲旅游服务服饰仪容礼仪3课时4第4讲旅游服务体姿礼仪3课时5第5讲旅游服务见面礼仪3课时6第6讲旅游服务交谈礼仪3课时7第7讲旅游服务次序礼仪3课时8、9第8讲旅游服务主要岗位服务礼仪6课时10第9讲宗教礼仪3课时复习与总结通过学习本课程，您将实现以下转变：课程目标：较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；

熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功；

了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。培养对象：☆希望提升个人修养与交际水平的各界人士(企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；经常出席各种社交场合的管理者；活跃于交际场合的公关人员；企业、事业单位的普通员工）教材：旅游服务礼仪（胡碧芳、姜倩，中国林业出版社、北京大学出版社，2008）参考书目：1、金正昆.涉外礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，20002、舒伯阳，刘名俭.旅游实用礼貌礼仪.天津：南开大学出版社，20003、周裕新.现代旅游礼仪.上海：同济大学出版社，20064、王晞，牟红.旅游实用礼宾礼仪.重庆：重庆大学出版社，20025、鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，20066、李欣.旅游礼仪教程.上海：上海交通大学出版社，20047、李嘉珊，刘俊伟.旅游接待礼仪.北京：中国人民大学出版社，20068、孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州：郑州大学出版社，2004学习本课程的重要性：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条件。中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素养提出了更高的要求，旅游服务作为“窗口”行业，对其从业人员的礼