02 京东企业文化梳理项目总结 .ppt

***1、北方区的参与热情2、华中区打败西南的豪情3、客服中心的团队建设、文化氛围、敬业的客服MM*1、北方区的参与热情2、华中区打败西南的豪情3、客服中心的团队建设、文化氛围、敬业的客服MM*1、北方区的参与热情2、华中区打败西南的豪情3、客服中心的团队建设、文化氛围、敬业的客服MM*价值观：共识的力量京东企业文化梳理项目总结2013/05/06目录CONTENTS一、项目回顾二、项目成果三、项目亮点四、项目机会点一张图总结高度共识奠基础“客户为先”是亮点落地生根有保证提炼企业家文化精髓高管工作坊讨论确定价值观内涵并达成共识开展区域和集团工作坊讨论价值观行为准则多种形式广泛调研，从CXO到员工覆盖各层级、区域及业务条线客户多种渠道及时分享信息，让更多员工表达意见，有参与感和拥有感确立“客户为先”的价值观核心地位将客户定义为“消费者、供应商、卖家，明确要感恩、服务和成就客户将“创新”纳入核心价值观，鼓励创新，包容失败通过高管团队熔铸和配送体验，身体力行践行“客户为先”以CEO首讲为开端，通过VP宣讲轮训宣贯价值观各部门研讨价值观细则，并票投出TOP5行为准则通过HR制度与价值观匹配审查，用制度保障价值观价值观成为京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准在组织内部共识的基础上，通过梳理产出了新版价值观，同时推动价值观的宣贯和落地*8个192人次88.03%成果文件：标杆企业文化研究报告、企业家管理思想集、文化诊断报告、价值观手册、价值观行为评估方案、HR制度与价值观匹配审查及改进建议、企业文化培训课件、京东文化漫谈共进行192人次访谈：各层级员工一对一访谈72人，各层级小组座谈120人。通过深入访谈，为文化诊断提供依据新版价值观通过ERP论坛发布并进行员工投票，其中88.03%的京东人投了“喜欢”一票，并跟帖讨论，表达对新版价值观落地的强烈关注和期待9场高管工作坊2场，奠定了价值观高管共识的基础；区域及集团工作坊7场，保证了价值观行为准则的普适性3265份共发放问卷3265份，包含高层、管理者、员工、消费者问卷，开启了广泛参与和高度共识的价值观探索之旅数字会说话*45000人次项目推进中，积极宣传里程碑事件和阶段成果，ERP论坛新闻点击量超过4.5万人次，保证价值观梳理过程及时的信息沟通和分享110场从4月份开始，企业文化轮训拉开帷幕，以各部门为主体展开价值观培训和部门行为细则研讨，6月底计划完成集团110余场，区域文化轮训计划9月底实现全员覆盖1张路线图价值观起作用，落地是前提。新版价值观诞生后，项目组制定了价值观落地路线图，通过轮训、行为细则的研讨、主题活动、海报设计、征文、微电影等形式，结合制度梳理和价值观考评，帮助价值观的落地*1项目回顾项目成果项目亮点23项目机会点4项目亮点项目背景及目的背景：为满足京东未来10年发展的需要，迎接巨大的挑战，成为一家具备全球影响力的公司，京东需要更强大的文化驱动和价值观指引。因此，启动“企业文化梳理和构建”项目，引入华夏基石对京东核心价值观进行回顾和梳理，并通过价值观落地和企业文化评估反馈等一系列工作，实现组织的稳健发展和基业长青。目的：在不改变原有价值观内涵的前提下，对目前京东核心价值观体系进行回顾和梳理；提炼企业家文化的精髓，使之成为京东核心价值观的内涵，并落地内化成为每个京东人的DNA。*项目目标1、通过各层级员工的访谈、调研分析等手段，完成核心价值观的梳理2、通过workshop引导、帮助达成中高层管理层共识3、核心价值观落地计划及实施——帮助梳理HR制度流程使之与价值观匹配，并为各层级制定与价值观相匹配的行动纲领4、帮助管理者掌握价值观领导的能力，帮助员工了解价值观的内涵和行为要求，最终实现“企业家文化→企业文化→员工文化”的落地*项目成果及标准1、《京东核心价值观手册》，包括条目、内涵阐释和行为标准。条目（中英文）准确，内容明晰，行为标准无交叉；易记且便于传播；具有前瞻性，广度和深度2、《京东HR制度流程梳理报告》，包括建议和解决方案，让制度匹配价值观3、价值观培训课程包：通过自上而下的培训宣贯，让员工掌握价值观内涵及行为要求4、《价值观行为评估的方案》：为各层级价值观评估及考核提供方法和依据5、价值观落地路线图：管理者能掌握价值观传递和远景领导的技巧及能力，员工了解价值观的内涵和行为要求*项目执行情况1、通过各层级员工的访谈、调研分析等手段，完成核心价值观的梳理（192人次访谈，3265份问