2025年营销师资格考试-邮政业务营销员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年营销师资格考试-邮政业务营销员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（）。

A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心

B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置

C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择

D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力

2.亚文化包括（）和家族，构成了重要的细分市场。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文

3.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

4.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

A、客户熟悉的产品

B、服务标准要求比较高的产品

C、个体差别不大的产品

D、可以简单进行购买决策的产品

5.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

6.简述邮政市场预测的分类。

7.《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

8.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。

A、分析能力

B、沟通能力

C、创新能力

D、应变能力

9.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

A、与职业、场合、交往目的、对象相协调

B、应符合TPO原则

C、以舒适为主

D、整洁

10.函件按寄递区域分类，可分为（）。

A、本埠函件

B、外埠函件

C、水陆路函件

D、给据函件

11.（）是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

12.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。

13.（）是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

14.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

15.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，（）的标准也不同。

16.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

17.企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

18.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

19.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等

20.以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。

A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱

B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求

C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益

D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动

21.根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

22.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品

B、商品

C、服务

D、品牌

23.邮政营销工作是一个（）的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

A、寻找人

B、接近人

C、说服人

D、利用人

24.“marketing”译成中文是“市场营销”。

25.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

A、综合大客户和专业大客户

B、战略大客户和专业大客户

C、本专业