2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.关于项目状态报告的主要目的，比较完整的说法是哪一项？（）

A、组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道

B、让上级管理层知道项目存在的问题

C、让客户了解已经完成的变更

D、向职能经理提供信息

2.如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合的很好。

3.以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）

A、有效的第三方伙伴选择

B、与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间

C、服务项目经理具有很强的沟通协调能力

D、与第三方的协作关系未让最终客户之情

4.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同目标。

5.下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的？（）

A、问题树是MECE方法的一个重要应用

B、问题树分析需按层次以一个中心展开

C、问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容

D、问题树可以进行相互关联的网状分析或展开

6.在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

A、事件的查明和记录

B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录

C、解决事件与恢复服务

D、事件调查与分析

7.在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A、未知错误；错误控制

B、未知错误；故障解决

C、已知错误；错误控制

D、已知错误；故障解决

8.为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

A、给与客户足够的利益

B、不惜一切牺牲

C、对客户表示热情、尊重和关注

D、对所有的客户采取一样的服务方式

9.下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。

A、（1）（3）（4）

B、（1）（2）（3）

C、（2）（3）（4）

D、（1）（2）（3）（4）

10.在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。

11.MECE是英文MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”，也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。MECE分析法具有两个特点（）。

A、“完整性”“独立性”

B、“开放性”“完整性”

C、“开放性”“独立性”

D、“独立性”“隐蔽性”

12.在项目管理规划中，“滚动式规划”是一种应当尽量避免的错误规划方式。

13.IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A、（1）（2）（3）（4）

B、（2）（3）（4）

C、（2）（3）（4）（5）

D、（2）（3）（5）

14.以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

A、服务级别测量

B、问题统计分析

C、服务质量评价

D、客户满意度调查

15.值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。

A、安排值班表

B、巡检和监控操作

C、交接班记录

D、记录值班日记

16.持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）

A、信息技术的不断发展

B、来自客户的业务需求不断变化

C、监管要求不断变化

D、技术人员和工程师的技能不断提升

17.密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面？（）

A、脆弱性

B、完整性

C、不可否定性

D、必威体育官网网址性

18.以下哪种加密算法不属于对称加密算法？（）

A、DES

B、3DES