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论软件项目的质量管理

【摘要】

2022年10月，我参加了××省社保系统民政统一软件开发项目的建设工作，担任该项目的项目经理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2022年10月份正式启动的，该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。本文结合我的实践，以××省社保系统民政统一软件开发项目为例，讨论了信息系统工程项目的质量管理，包括阐述在本项目中我们是如何组织团队成员采用规划质量管理、实施质量保证和控制质量等软件质量过程来进行质量管理的，同时阐述了会议、质量审计、评审和测试等相关质量管理工具的使用情况。本系统已于2023年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，实施至今系统运行状况良好，得到了用户的高度评价。本论文的最后总结了我在该项目质量管理方面的经验和不足。

【正文】

××省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2022年10月份正式启动的。该项目由××省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目经理，负责项目的全面管理。系统建设规模大（有1.6万多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2023年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线）。为了保证项目如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理，特别是出色的质量管理，取得了可喜的成绩。

我们知道，ANSI/IEEEStd729-1983对软件质量的定义是“软件产品满足规定和隐含的需求能力有关的特征或特性的全体”。这就告诉我们，软件需求是度量软件质量的基础；只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也无法保证；不遵循相关标准定义的开发规则，软件质量就得不到保证。因此，在项目前期，我们就非常重视对影响产品质量因素的源头环节的把关，如尽量进行充分细致的需求调研、努力把用户的暗示需求通过文字的形式呈现为明示需求、根据国家和行业相关标准及公司的要求定义好开发规则等。在项目总结回顾时，我们发现前期这些工作做得到位对保证软件质量确实起到了很好的作用。

当然，要想有效保证软件质量，除了需求和开发规则清晰、合理之外，还要在项目整个进程中进行有效的质量管理，即进行科学的质量规划、到位的质量保证和严格的质量控制。我们知道，质量管理就是合理运用好规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个过程及其工具，使项目可交付成果满足既定的质量标准和客户要求的过程。在项目建设之初，进行质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工程师和测试经理等一起依据《项目管理计划》和需求文件等相关文件，采用标杆对照和会议等多种形式制订了《项目质量管理计划》《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》等计划，并对这些主要计划组织了严格的评审。我们制订的《项目质量管理计划》所包括的主要内容有本项目采用的主要质量政策、项目主要产出物的质量标准、项目质量保证措施、项目质量控制措施、本项目对公司过程改进的贡献、质量管理计划的落实。我们制订的《项目质量保证计划》是《项目质量管理计划》的子计划，主要包括质量审计活动类型、质量审计活动的描述/遵循的标准、质量审计活动开始时间、质量审计活动工作量估算、质量审计报告提交的方式和频率、质量审计报告发送对象等。我们制订的《项目产出物评审及测试计划》是《项目质量管理计划》的子计划，主要内容包括两部分，一部分针对产出物的评审，另一部分针对软件系统的测试。值得一提的是，后续工作过程中，我们严格按《项目质量管理计划》《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》实施质量管理工作，效果非常好。IT行业项目质量管理的最佳实践告诉我们，质量保证就是审计质量要求和质量控制的测量结果，确保项目采用了合理的质量标准和操作性定义；质量控制就是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要的变更；因此质量保证和质量控制的目的是一致的，都是确保项目满足既定的质量标准和客户的需求。它们之间的区别是：质量保证是通过有效的过程执行来保证项目质量，而质量控制则是对结果把关，验证和确保项目产出物达到既定的质量标准。在质量保证方面，我在公司质量保证中心的指导下，带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA对该项目的质量审计，发现问题马上整改，绝不含糊。对QA采用质量