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公司驾驶员个人年终总结

公司驾驶员个人年终总结1

我是客运分公司第二车队的驾驶员C我汇报的题目是：在流

动的车厢中示巾帼风采。

我在路工作十年了，我十分热爱这个大家庭，也热爱我所从

事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新，我们

都始终牢固树立一个宗旨，那就是一心为乘客，服务最光荣。坚

定一个工作标准，即安全行车、优质服务，立足本职，岗位奉献。

几年来，车组的姐妹们，以女性特有的热情和周到的服务，赢得

了乘客的满意和好评，各项工作取得了一定成绩。

一、遵章守纪，确保安全行车

安全行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作基础。

安全工作重于泰山，不能有丝毫的疏忽大意。多年来，我们车组

成员牢固树立安全第一的思想，把乘客的安全始终放在第一位。

我们深刻地认识到，工作中的一个小小的失误会给企业造成重大

损失；一个不经意的事故，会导致一个家庭的破碎。车队每次召

开专业会讲解交通事故案例，分析事故原因，我们都认真记录，

结合平时工作不断向老师傅请教、学习。在行车中，我们牢记岗

位职责，认真遵守交通法规，严格执行驾驶员操作规程；始终做

到不开英雄车、不开冒险车、不开麻痹车、不开斗气车、不开自

由车、不开急躁车、不开疲劳车。我在车队长期上头三班，为了

保证车辆的正常运营，我坚持每天提前一个小时来到车队，认真

做好出车前的各项检查工作，确保车辆准时发出；

二、注重学习，不断提高业务技能。

自车组组建以来，我们注重加强学习，积极参加车队活动，

不断提高自身素质。车组的成员都是女同志，家务事较多，但大

家都能合理安排好工作与家庭的关系，利用业余时间参加文化

习。现在，我们姐妹4人全部取得了英语口语初级证书，1人获得

了大专历，这些为我们更好地服务乘客奠定了文化基础。

随着社会的变化，乘客对我们的服务提出了更高的要求，如

何做到让乘客满意，这是作为一名司乘人员永远要面对的课题。

我们在车组会上进行讨论，大家一致认为以七项服务规范为准绳,

是做好服务工作的根本。因为如果连最基本的出乘标准都做不好,

一心为乘客，服务最光荣就是一句空话。为此，在日常工作中我

们总结出了四化标准、六个一样的服务方法，即：车组行为规范

化，服装干净整齐化，服务过程标准化，环境卫生优美化；冬天

夏天一个样，白天夜晚一个样，晴天雨天一个样，有检查与无检

查一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。

一份耕耘，一份收获，经过车组成员的共同努力，几年来，

车组做到了无违章、无投诉，车辆卫工在车队免检，车组在车队

各项工作中取得了突出成绩。特别是在20_年的工作中，安全检

查合格率达到了100%；车厢标准化服务合格率、车辆卫生检查合

格率、执行票制合格率达到了100%;车组安全行车七万多公里,

节油一千余升，各项指标名列前茅，收到乘客来信、来电表扬18

件，被评为集团公司先进车组。

三、适应形势，探索服务工作新方法

作为服务市民出行的窗口行业，通过我们的优质服务，让乘

客时刻感受到家的温暖，是我们的职责所在。在平时工作中，通

过细心观察，认真体会，针对线路乘客的特点，我们总结出了四

个一的服务准则，即：一心一为乘客着想，一言一语暖乘客心

坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。我们在车厢中

配备了方便袋、北京市交通图、清凉油、十滴水和创可贴等常用

和应急的物品，同时制作了方便乘客的换乘卡，让乘客切实感受

到公交人性化的服务。

在运营服务工作中经常遇到一些身体不适、容易晕车的乘客,

我们注勤观察，做到重点照顾。有一次，一位大姐上了车，乘

务员戈—看她面色蜡黄，紧皱双眉，就关切地问她是不是晕车。这

位大姐说：我晕车可厉害了，平时很〃坐车，今天是进城给孩子

开家长会。听了她的话，戈一急忙从兜里拿出一块果丹皮，对她说：

您吃块果丹皮，看看难受劲