家政服务行业管理规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2316—2021

家政服务家政服务机构经营管理规范

DomesticserviceDomesticserviceagenciesoperationandmanagementspecification

2021-07-09发布2021-10-09实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2316—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、广州谷丰健康产业投资有限公司、

广州文胜家政服务有限公司、惠州拓普家政服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、佛山市幸福家

园家庭服务有限公司、广州市乐迎迎家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：李江虹、李燕、陈思嘉、罗熙鸣、蒋帅、潘卓艺、周刘梅、薛珺君、章旭丹、

陈挺、周旻、罗思秋、管先姣、欧骏良、冯凤莲、刘秉坤、张蓓。

I

DB44/T2316—2021

家政服务家政服务机构经营管理规范

1范围

本文件规定了家政服务机构术语和定义、经营管理模式、经营管理要求以及服务监测等。

本文件适用于家政服务机构经营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19018质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南

GB/T31772家政服务机构等级划分与评定

DB44/T2293家政服务家政服务员职业规范

DB44/T2317家政服务投诉处理规范

3术语和定义

GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。

家政服务员domesticserviceservants

以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残

疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。

员工制管理模式staffmanagementmode

家政服务机构分别与家政服务客户、家政服务员依法签订合同，为家政服务员缴纳社会保险费（已

参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均可认定为缴纳社会保险费），统一安排家政服务员为家政

服务客户提供服务，直接支付家政服务员不低于当地最低工资标准的工资或劳务报酬，并对家政服务过

程实施全面管理的模式。

中介制管理模式mediatinginstitutionmanagementmode

具有相应资质的家政服务机构，为家政服务客户、家政服务员两者提供信息支持，依法签