社区法律援助工作计划.pptx

社区法律援助工作计划汇报人：XXX2025-X-X

目录1.工作概述

2.组织架构与人员配备

3.服务流程与标准

4.宣传与推广

5.经费保障与财务管理

6.风险管理与应对

7.合作与交流

8.总结与展望

01工作概述

工作背景与意义政策背景近年来，我国法律援助政策不断完善，截至2022年，全国法律援助机构已超过5000家，服务覆盖人口达8亿以上。政策背景下的社区法律援助工作显得尤为重要。社会需求随着社会经济的快速发展，民众的法律意识日益增强，但基层法律服务资源相对匮乏。据调查，全国每年有近千万人次需要法律援助，社区法律援助工作面临巨大挑战。民生保障社区法律援助工作对于维护人民群众的合法权益、促进社会和谐稳定具有重要意义。数据显示，自2016年以来，全国社区法律援助案件数量年均增长10%，保障了约300万困难群众的基本权益。

工作目标与原则提升服务以提高法律援助服务质量为核心，确保每个求助者都能获得专业、高效、便捷的法律服务，力争案件满意率达到95%以上。扩大覆盖扩大法律援助覆盖范围，实现社区法律援助服务对困难群体的全覆盖，预计每年新增服务对象10万人。规范管理建立健全法律援助工作规范，强化内部管理，确保法律援助工作依法依规进行，提升工作透明度和公信力。

工作内容与范围法律咨询为社区居民提供法律咨询服务，包括婚姻家庭、劳动争议、侵权赔偿等常见法律问题，预计每年接待咨询人数超过2万人次。法律援助为符合条件的困难群众提供法律援助，包括诉讼代理、非诉讼代理、法律文书起草等，确保援助案件覆盖率达到80%。法治宣传开展法治宣传教育活动，包括法律讲座、普法宣传栏、社区法律知识竞赛等，提升社区居民的法律意识和自我保护能力，覆盖人群超过10万。

02组织架构与人员配备

组织架构设计核心机构设立社区法律援助中心作为核心机构，负责统筹规划、协调管理和监督评估，下设办公室、咨询部、案件部等职能部门，确保工作高效运转。专业团队组建由律师、法学专家、心理咨询师等组成的专业团队，负责提供法律咨询、代理诉讼、调解纠纷等服务，确保服务质量。团队规模预计不少于30人。志愿者网络建立志愿者网络，吸纳热心公益的社区居民参与法律援助工作，开展法律知识普及、社区法律服务等活动，扩大服务覆盖面，预计志愿者人数达到100人。

人员选拔与培训选拔标准选拔具备法律专业背景或热心公益的人员，要求具备良好的职业道德和沟通能力，通过笔试、面试等环节，确保选拔出符合岗位需求的优秀人才。培训体系建立完善的培训体系，包括岗前培训、业务培训、心理素质培训等，确保新入职人员能够迅速适应工作，现有人员每年接受至少40小时的培训。考核评价实施定期考核评价，包括工作绩效、服务态度、团队协作等方面，考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励人员不断提升自身能力。

职责分工与协作机制明确职责明确各岗位职责，包括法律咨询、案件处理、宣传推广等，确保每位工作人员都清楚自己的工作内容和预期目标，提高工作效率。协作流程建立协作流程，确保信息共享和资源整合，如案件处理过程中，律师、心理咨询师、志愿者等需协同工作，共同为求助者提供全面服务。沟通机制设立定期沟通会议，包括部门内部会议和跨部门协调会议，确保信息及时传递和问题快速解决，提高团队协作效果。

03服务流程与标准

服务流程设计求助登记求助者通过电话、网络或现场登记，提交基本信息和求助需求，中心在24小时内进行初步审核，确保服务精准对接。服务分配根据求助类型和资源情况，将案件分配给相应领域的专业律师或志愿者，确保每位求助者都能获得最适合的法律服务。服务实施实施服务过程中，保持与求助者的沟通，及时反馈服务进展，确保服务质量，服务结束后进行满意度调查，持续改进服务流程。

服务质量标准咨询专业法律咨询服务需由具备5年以上执业经验的律师提供，确保咨询内容的准确性和专业性，咨询满意度达到90%以上。援助及时对于符合援助条件的案件，法律援助中心应在3个工作日内完成初步审核，确保困难群众能够及时获得法律援助。案件处理案件处理过程中，确保案件办理透明，案件办结率达到95%，调解成功率达到80%，有效维护求助者的合法权益。

服务监督与评价内部监督设立内部监督小组，定期对服务流程、案件处理、财务状况等进行检查，确保服务质量和资金使用的合规性，每年至少进行两次全面审计。外部评价邀请第三方机构对服务质量进行评估，通过问卷调查、电话回访等方式收集求助者反馈，每年至少进行一次外部评价，及时发现问题并改进。持续改进根据监督评价结果，制定持续改进计划，对服务流程、人员培训、管理制度等方面进行优化，确保法律援助工作不断进步，服务质量稳步提升。

04宣传与推广

宣传策略线上线下结合线上线下宣传渠道，利用微信公众号、社区公告栏等线上平台和社区活动、法制讲座等线下活动，