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物业管理方案及管理制度
1、日常管理及客户服务
1.1工作程序
1.1.1总服务台接待服务（工作时间：根实际需要）
A）总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄
整洁；
B）客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问
候.让人感到温馨感：
C）接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚
的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚
后再回答客户；
D）在
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