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第七章
人力资源管理;;
人力资源方案过程；
外部招聘与内部提升的比较；
人员培训的方法
职业生涯开展
;企业家的真知;人力资源的定义;二是从人的角度来解释与定义，具体有：
厦门大学的廖泉文教授等：人力资源是指能够推动社会和经济开展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。
;第一节人力资源方案;一、人力资源方案的任务;二、人力资源方案的过程;三、人力资源方案中的人员配备原那么
;第二节员工招聘
;一、概念;二、管理人员招聘的标准;三、员工招聘的来源与方法
;我国企业人员招聘渠道利用情况调查
赵曙明、吴慈生2002年对我国31家大中型企业人力资源规划工作现状1867份问卷调查结果〔国企占77.4%)显示了我国企业所采用的人员招聘渠道选择方面的情况：;〔3〕外部招聘的优缺点;2.内部提升：;〔3〕内部提升的优缺点;〔二〕员工招聘的程序与方法;第三节人员的培训
;一、培训含义;二、人员培训的目标;二、人员培训的方法;新员工培训必不可少的相关内容;东京迪斯尼乐园员工培训案例;重视员工培养，引客回头;??从扫地的员工培训起;◆学照相
?第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮助照相，可能会带世界上必威体育精装版的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮助抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不标准，不但不能给顾客帮助，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格标准。;◆学辨识方向
?第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间???“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
?训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。;其它重视顾客、重视员工的规定：
;◆怎样对待丧失的小孩
;◆怎样送货
;第四节绩效评估;一、绩效评估的定义和作用;二、绩效评估的程序和方法;〔二〕绩效评估的方法;第五节职业方案与开展;;一、职业方案与开展的意义;〔一〕职业方案与开展的概念;概念;〔二〕职业生涯开展的路径;;〔三〕职业生涯开展的意义;二、职业生涯开展的阶段性;三、有效管理职业生涯的方法;复习思考题：;参考文献
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