平衡计分卡视角下高铁票价效益评价指标体系探析.docxVIP

平衡计分卡视角下高铁票价效益评价指标体系探析

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

平衡计分卡概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1平衡计分卡的基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2平衡计分卡在效益评价中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

高铁票价效益评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1评价指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2评价指标体系结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2.1财务维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.2客户维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.3内部流程维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2.4学习与成长维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

财务维度评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1收入与成本分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2投资回报率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3资产回报率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

客户维度评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.1客户满意度评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.2客户忠诚度评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3市场占有率评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

内部流程维度评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.1运营效率评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.2服务质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.3管理流程优化评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

学习与成长维度评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

7.1技术创新评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

7.2人才培养评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

7.3管理能力提升评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

评价指标权重确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

8.1专家打分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

8.2层次分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

8.3数据包络分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

评价指标体系应用实例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

9.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

9.2评价指标体系应用过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

9.3评价结果分析．．．．．．．．．．