2025年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员（）

A、进行检举和揭发

B、进行检举和控告

C、进行控告和指证

D、进行处罚和处理

2.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

A、银监会

B、上级主管行

C、人民银行

D、消费者协会

3.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。

A、管理

B、高管

C、监管

D、规定

4.银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

5.进行现场检查时，对检查人员有哪些要求？（）

A、进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准

B、现场检查时，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和检查通知书

C、检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查

D、检查人员未出示合法证件和检查通知书的，有被检查人员陪同的，银行业金融机构有权接受检查

6.消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。

A、公开

B、尊重

C、诚信

D、诚实

7.对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出（），并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。

A、监管建议

B、整改通知

C、监管通报

D、处理建议

8.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：（）

A、银行业消费者权益保护工作联席会议

B、银行业消费者权益保护工作专家委员会

C、金融产品质量监督委员会

D、金融交易行为监督委员会

9.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。

A、6月30日

B、3月30日

C、7月30日

D、12月30日

10.公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

A、负责消费者投诉的接诉工作

B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E、形成有效的纠纷调解机制

11.投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A、五

B、十五

C、二十

D、三十

12.会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题，应及时进行（），切实保证残障人士的合法权益。

A、备案

B、整改

C、维修

D、处理

13.银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）

A、赔偿

B、赔礼

C、补偿

D、道歉

14.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

15.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

A、指导

B、协调

C、调