旅游信息咨询中心设置与服务规范.pptVIP

LOGOLOGOLOGO旅游信息咨询中心设置与服务规范一范围本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。范围二术语和定义2．1?旅游信息与旅行、游览、休闲等活动相关的信息二术语和定义2．2旅游信息咨询中心为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施二术语和定义3旅游信息咨询员符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员二术语和定义4旅游咨询服务为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务三旅游信息咨询中心的设置和基本功能1?机构性质旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的。2?选址标准：1?旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则，优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所，包括机场、车站或客运码头、中心广场、主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地。2?首都应在国际机场、火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心。3?旅游城市宜在机场、火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心。三旅游信息咨询中心的设置和基本功能收集对旅游设施和服务等方面的意见。3?基本功能：免费提供旅游相关信息的问询。免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。展示具有本地特色的旅游纪念品。授权接受并转达旅游投诉。三旅游信息咨询中心的设置和基本功能4?服务体系：A1?首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心。B2?城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游信息咨询中心。根据实际情况，在适当地点，旅游信息咨询中心可设立若干分中心或服务点。C三旅游信息咨询中心的设置和基本功能中文名称为旅游信息咨询中心。022?英文名称031?中文名称01英文名称为TouristInformationCentre。04四名称与标志0102030405063标志及构成要素1?标志旅游信息咨询中心的图形标志采用国际通用的代表信息(information)的第一个字母i为符号要素的构成，见附录A。2?名称规范首都设立的覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心，应使用“中国旅游信息咨询中心”的名称。城市所设立的旅游信息咨询中心，可用“xx(市)旅游信息咨询中心”的名称，只使用城市名称，其中“市”应省去，如“北京旅游信息咨询中心”四名称与标志四名称与标志四名称与标志4．4?标志的视觉识别系统4．4．1?标志旅游信息咨询中心标志“i”见附录A．1，标志的颜色应为CMYK(印刷四分色模式)：C57，MO，Y27，K0。4．4．2标志的正反色应用旅游信息咨询中心的标志可单独使用，其正色应用和反色应用见附录A．2。应用时应等比例放大或缩小。4．4．3?组合应用4．4．3．1?旅游信息咨询中心的标志、中文名称和英文名称可组合应用。4．4．3．2?中文名称按照4．3．2的名称规范要求。4．4．3．3?中文名称的规范字体为黑体，英文名称的规范字体为Impaet体。4．4．3．4?颜色应为CMYK(印刷四分色模式)：C57，M0，Y27，K0。4．4．3．5?标志、中文名称和英文名称组合的示例见附录A．3。四名称与标志四名称与标志四名称与标志四名称与标志1?建筑物及其外观01旅游信息咨询中心的建筑形式可以是独立的建筑物或建筑单元，也可以是相对独立的建筑区域。02建筑物正门、侧面或顶部(如有条件)等明显处应有旅游信息咨询中心的标志或名称。03五设施设备012?面积02首都设立的旅游信息咨询中心，建筑面积不少于80m。。03城市所设立的旅游信息咨询中心，建筑面积不少于50m。。04旅游信息咨询中心下设的旅游信息点或亭，建筑面积不少于8m。。五设施与设备3?功能分区2?公共服务区向公众提供面对面的服务、资料与宣传品的展示。1?旅游信息咨询中心应分成公共服务区和后台工作区。3?后台工作区为中心工作人员工作、休息以及资料储存的场所，不对公众开放。五设施与设备五设施与设备5．4?基本设备5．4．1?工作设备5．4．1．1?公共服务区应设置咨询台，咨询员的对面为咨询服务对象，至少设一把座椅。5．4．1．2至少配备电脑、电话、传真机、打印机等办公必备设备各一台。5．