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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度担保二手车售后服务质量评价标准合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同适用范围

2.服务质量评价标准

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.评价方法

3.1评价主体

3.2评价方式

3.3评价周期

4.评价内容

4.1服务态度

4.2服务效率

4.3服务质量

4.4客户满意度

5.评价结果处理

5.1评价结果公示

5.2评价结果运用

5.3评价结果申诉

6.惩罚措施

6.1服务质量不合格的处理

6.2严重违规的处理

6.3违约责任

7.责任与义务

7.1服务商责任

7.2评价机构责任

7.3客户责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3必威体育官网网址责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同变更

11.3合同通知与送达

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：服务质量评价表

13.2附件二：服务质量评价标准

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人信息

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

1.2合同签订日期：____年____月____日

1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止

1.4合同适用范围：本合同适用于2025年度乙方购买的甲方担保的二手车售后服务质量评价。

第二条服务质量评价标准

2.1服务项目

2.1.1保养维修服务

2.1.2保险理赔服务

2.1.3售后咨询与投诉处理

2.2服务标准

2.2.1保养维修服务：按照国家相关标准进行，确保维修质量。

2.2.2保险理赔服务：按照保险合同约定，及时、准确处理理赔事宜。

2.2.3售后咨询与投诉处理：提供724小时咨询服务，及时响应客户投诉，确保问题得到妥善解决。

2.3服务流程

2.3.1保养维修服务流程：预约→接车→检查→维修→验收→交付

2.3.2保险理赔服务流程：出险→报案→定损→理赔→支付

2.3.3售后咨询与投诉处理流程：咨询→记录→处理→反馈

第三条评价方法

3.1评价主体

3.1.1甲方负责制定评价标准和方法。

3.1.2乙方负责提供评价所需资料。

3.2评价方式

3.2.1甲方通过服务质量评价表对乙方进行评价。

3.2.2乙方根据评价结果进行自我改进。

3.3评价周期

3.3.1评价周期为每月一次。

第四条评价内容

4.1服务态度

4.1.2乙方服务人员应耐心、细致地解答客户疑问。

4.2服务效率

4.2.1保养维修服务应在约定时间内完成。

4.2.2保险理赔服务应在约定时间内完成。

4.3服务质量

4.3.1保养维修质量符合国家相关标准。

4.3.2保险理赔准确、及时。

4.4客户满意度

第五条评价结果处理

5.1评价结果公示

5.1.1甲方将评价结果在乙方指定场所进行公示。

5.2评价结果运用

5.2.1评价结果作为乙方服务质量考核的重要依据。

5.3评价结果申诉

5.3.1乙方对评价结果有异议的，可在公示期内向甲方提出申诉。

第六条惩罚措施

6.1服务质量不合格的处理

6.1.1甲方将要求乙方进行整改，并跟踪整改效果。

6.1.2乙方连续两次服务质量