智慧驿站运营管理培训94课件.pptx

智慧驿站运营管理培训课程主讲人：韩博无锡城市职业技术学院

项目六智慧驿站寄件作业任务一到站寄件操作规范寄件话术规范

任务一到站寄件操作规范知识目标掌握到站寄件操作流程；熟悉寄件作业的规范话术。技能目标能够根据流程完成到站寄件作业；能够结合寄件话术规范与客户进行交流，满足客户需求。素养目标增强职业认同感；培养敬业精神和工匠精神。

二、寄件话术规范接待是寄件环节的第一个步骤，负责接待寄件的驿站工作人员，需要熟知业务接待话术，能够准确把握客户的需求并提供客户满意的服务，提升驿站的专业形象。

二、寄件话术规范您好，请问是需要寄件吗?请问已经在线下单了吗?”

二、寄件话术规范请问寄件人姓名是?请问您手机号后四位是?

二、寄件话术规范请问您是淘宝退换货吗？如果是，您可以直接选择驿站寄件，使用一键退换货功能;如果不是，麻烦您扫描桌面二维码进行在线下单，下好单了我再来帮您处理，谢谢!

二、寄件话术规范好的，请问您需要邮寄的是什么物品?根据相关规定，我们需要进行开箱验视，请您理解。

二、寄件话术规范您好，根据包裹托寄物内容，您所寄的物品采用这种材料，用这样的方式打包，您看可以吗?

二、寄件话术规范您好，您的包裹重量为多少千克，按照计费标准，您需要支付多少元，您可以用支付宝支付或者现金支付，谢谢!”

二、寄件话术规范好的，感谢您来寄件，您的寄件货品计划安排今天几点发货，预计几天到达，请随时关注快递信息，祝您生活愉快!

二、寄件话术规范简洁明了的语言专业、贴心的服务耐心和细致的态度，

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