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办公设备维护协议

甲方:

乙方:

经甲乙双方友好协商,本着平等、自愿、老实、信任、互惠互利标准,就甲方下述办公设备在年月日至年月日期间维护、维修服务达成以下协议:

一、总则

甲方委托乙方对其办公地点关键办公设备提供对应故障排除、技术支持服务。乙方服务形式以工程师上门服务和定时巡检方法为主。

二、服务范围

甲乙双方共同建立机器设备档案,并由乙方对档案内计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。

三、乙方基础服务内容和方法

1、协议签署后,乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案建立,该档案作为协议附件,是乙方提供服务范围关键依据。

2、提供定时安排工程师上门巡检服务,保障计算机系统软件、硬件和隶属设备正常运行。

3、协议期间,甲方临时碰到计算机等设备故障时,乙方提供4小时内抵达用户现场,并立刻处理问题。

4、上门服务时间:星期一至星期五早晨8:30下午6:00

服务范围包含:

1、建立办公设备技术档案,为设备管理和维护提供依据

1）设备技术档案建立服务;

2）关键设备防范方法服务

2、计算机软、硬件维护服务

1）硬件故障处理,包含计算机及其隶属设备硬件诊疗、更换或升级;电脑主机、显示器清洁除尘等;

2）系统恢复:系统问题造成机器不能开启,系统和驱动程序安装、故障检测和排除等;

3）系统整理:病毒检测、杀毒软件（甲方购置）安装、升级及防毒方案设置,最大限制地预防病毒侵害。清除无须要程序,释放更多设备运行空间,提升电脑整体性能。

4）系统优化:硬盘扫描与整理,优化硬盘;操作系统补丁升级,提醒用户备份关键数据,以确保数据安全。

5）应用软件:应用软件安装、参数配置、性能调试;依据用户要求实现软件不一样功效组合;处理用户使用中碰到疑难问题,帮助用户合理、正确使用软件;搜集用户使用问题信息,为深入处理问题提供依据。全部软件包含版权事宜,由甲方负责。

4、办公设备保内、保外送修、维修服务

1）保修期内:设备配件存在故障时,需要更换,我们负责联络厂商进行更换;

2）保修期外:我们将提供无偿二级维修,配件费按实结算,或依据用户需求推荐相关配件。

四、双方权利与义务

甲方:

1、甲方参与维护服务机器必需是能够正常运行机器,不得弄虚作假、以次充好;

2、甲方有义务为乙方提供对设备检测、维修便利条件;

3、甲方有义务共同维护办公设备正常运行及设备正确操作,杜绝人为损坏;

4、甲方对乙方服务不满意时有权要求乙方继续提供服务,直到满意为止;

乙方:

1、乙方必需严格遵守服务规范,需要更换硬件时尽可能提供最经济处理措施;

2、乙方有权利要求甲方为维修提供方便,进行配合,并能对设备进行完全操作;

3、乙方对甲方服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延;

4、乙方在服务过程中如无法立刻排除故障,应向使用人如实说明情况,并立刻与设备主管部门保持联络;

5、乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联络,便于立刻通知新用户请求;

6、乙方在维护过程中,必需对甲方电脑中数据资料必威体育官网网址。若有泄漏,甲方有权追究乙方责任;

五、服务承诺

1、10分钟电话响应;服务热线:

2、半个工作日上门（法定节假日顺延）,如第一天不能处理故障,经用户许可,第二天继续上门;

3、硬件故障在3个工作日内处理,如有特殊情况提前2个工作日通知用户;

4、无偿提供二级维修,只收取配件费;对同一硬件故障提供三个月有限保修（人为损坏除外）

5、更换或购置维修配件时,需提前通知甲方,并应得到甲方确定后,才能进行维修操作;

6、更换或购置维修备件时,我们将按低于市场成本费给予,并提供保修和无偿技术咨询。

六、协议期限、金额及支付方法

1、此协议服务期限为—年;（--年—月—日至--年—月—日）

2、金额及支付方法:

1）协议金额:（大写）---------

2）付款方法:甲方向乙方支付协议金额为一次性支付,即自协议签定后七个工作日内付清

七、法律适用与争议处理

本协议及本协议附件含有相同法律效力,适用中国法律。凡因本协议引发争议,首先由双方协商处理;协商无法处理。双方一致同意由本协议签定人民法院诉讼处理。

八、协议生效及解除

本协议一式两份,甲乙双方各执壹份,经双方签字盖章后生效。使用期结束本协议自动解除