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数字化驱动下汽车销售公司CRM系统的设计与实践探索

一、引言

1.1研究背景

随着经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，汽车已经从昔日的奢侈品转变为众多家庭的日常交通工具，汽车销售行业也因此迎来了规模上的持续扩张。从市场格局来看，当前汽车销售行业竞争异常激烈，各大汽车品牌如雨后春笋般不断涌现，消费者在购车时拥有了更为广泛的选择空间，这无疑给汽车销售公司带来了巨大的压力，促使它们必须不断提升服务质量和产品竞争力，以吸引和留住客户。

在消费者需求方面，如今的消费者不再仅仅满足于车辆的基本出行功能，而是对汽车的舒适性、智能化、安全性等方面提出了更高的要求。以智能化为例，自动驾驶辅助系统、智能互