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正在筹划的事项，在尚未完
全确定时，有必要提前通知或联络
吗？
◆工程培训的联络
讲师资源紧缺，但经
100名晋升者4月
份同时进行培训。过努力可以完成。
好的，一旦正式决定下
来，会立即联络的！
到了培训的约定时间
还没有A公司消息
哦，那项培训已经委托
了其他公司，请见谅！
？…
有些重要的事项，在尚未完全确定时，
有必要提前通知或联络√吗？
虽然在事前进行过联
络，但临近时容易产生遗忘或
模糊，应该进行二次确认。
原定的拜访时间
由于某些情况想改到下好的，我会替您转告。
周五1点，不知可否，请
转告C先生，C先生如同
意不联络也可以。
通过这件事情，
在约好的更改时
间去进行了拜访，结果A先生反思了自己的做
法，认为还是自己处理
C先生不在出差了。
的不妥。
虽然在事前进行过联络，但临
近时容易产生遗忘或模糊，应该进行
二次确认。
除了直接与接受联络
的人进行的联络之外，利用
的其他途径进行的重要联络
必须进行确认。
工作中常常会发生未曾
预料的后果或是意想不到的事
情。要让对方信任，并防止对
方的损失扩大，其“过程回应”
非常重要。
我们在查找问题所在，
并最迟于明天中午前向
您报告检查的结果。
上午10点钟：问题已经
找出，问题不大正在修
理，下午2点您就可以取
走！
人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺
譬如约定了“明天10点打”，可是因为
忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺
的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是
被毁约的一方却会认为对方没有诚意。
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行
这个承诺，而且必须尽快实行！
u问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。
u传达必须要及时。
u传达原话，防止随意解释或掺杂个人揣测。
u非本人无法判断的事项不要随意判断和答复。
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善
交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大
过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
琵琶行〔白居易〕
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
先生您好：
“卫生间已
经修好。因此给您
造成的不便请谅
解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟
通更重要。
人们一般愿意联络让对方感到快乐的结果，
而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合
的不同，有时往往后者的联络更重要。
u防止给本人带来更大的损失；
u对本人来讲更近于人情；
u消减本人对此事的不满。
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