银行营业厅规范及业务收费与服务问题试卷.docx

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银行营业厅规范及业务收费与服务问题试卷

1.以下设备为网点选配的设备为（）

A、叫号机

B、填单台

C、点验钞机

D、客户座椅

【正确答案】：B

2.当特殊群体客户到网点办理业务或者咨询上门服务时，以下话术正确的是（）

A、“您的这个情况确实比较特殊，我们正在请示上级行，看看有没有可以解决的办法，如果今天没有结果，请您给我们留一个联系方式，一有消息第一时间联系您。”

B、“不好意思，让您久等了，我们正在请示领导，申请增开一个窗口，请您稍等。”

C、“您好！为更好地方便您的业务办理，我们可以提供上门服务，您

该用户很懒，什么也没介绍

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