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城市企业联合会服务规范

1范围

本文件规定了城市企业联合会（以下简称“企联”）在服务企业过程中的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进等内容。

本文件适用于城市企联为企业提供的各类服务活动，包括但不限于党建引领、技术改造（技改）、质量提升、标准化服务、政策咨询、资源对接、培训交流、法律援助、品牌推广等综合性服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市企业联合会（企联）

由城市内各类企业自愿组成的非营利性社会组织，旨在为企业提供政策解读、资源对接、培训交流、法律援助等服务，促进企业健康发展。

3.2

权益维护

企联通过法律、政策等手段，保障会员企业合法权益的活动，包括纠纷调解、侵权申诉等。3.3

政企桥梁

企联在政府与企业间发挥信息传递、政策协同、诉求反馈作用的机制。

3.4

三方机制

由政府、工会、企业代表（企联）组成的协调劳动关系机制。

4服务原则

4,1自律原则

应遵守行业规范以及协会章程规定，执行行业自律公约、维护行业秩序，不应出现不正当竞争和利益输送等行为。

4.2诚信原则

应以诚信立身，秉持诚实，恪守承诺，忠实于自己应承担的义务，为各服务对象提供真实、完整、客观的信息和服务，不夸大宣传和误导服务对象。

4.3公正原则

应保持公正客观，不偏私，不歧视，保障服务对象的权益，提高企联的公信力和形象。

4,4专业原则

应具备开展服务工作所需的专业知识及技能，熟悉必威体育精装版的政策、法规、发展趋势、行业标准等，为各服务对象提供专业、及时、高效的服务。

4.5必威体育官网网址原则

2

应保护各服务对象的商业信息及个人信息，保障各服务对象的合法权益不受侵犯，维护各服务对象的安全和利益。

5服务对象

5.1会员企业

企业联合会的会员企业是其主要服务对象。企联应秉承为会员服务赋能的基本宗旨，为会员企业提供政策指导、信息咨询、资源对接、项目推介、法律支持等服务，帮助会员企业解决发展中的问题，促进企业的健康成长。

5.2政企协同

企业联合会作为政府与企业之间的桥梁和纽带，在积极承接政府转移职能，协助政府做好行业规范和制定实施相关政策中具有重要作用。通过将政府的政策和要求传达给会员企业，同时也向政府反馈企业的意见和诉求，促进了政府与企业之间的沟通与合作。

5.3合作伙伴

企业联合会与其他相关组织、机构建立合作关系，共同开展活动、项目合作等，以实现资源共享、优势互补，为企业提供更广泛的服务和支持。

6服务内容

6.1党建服务

6.1.1应成立党建工作领导小组，确定组织架构和职责分工，对重要事项决策和业务活动提出指导意见。

6.1.2定期组织党员开展集中学习、座谈交流、主题教育等活动。

6.1.3建立健全党风廉政建设责任制，加强党员干部的廉政教育和监督。

6.1.4每年组织不少于2次行业党建交流活动，推动“党建+技术改造”示范项目。

6.1.5可协助会员企业成立党组织并指导开展党组织活动。

6.2会员发展

6.2.1制定入会标准及要求，通过多种渠道进行会员招募。

6.2.2建立健全会员登记和管理流程，制定会费标准，敦促会员缴纳会费。

6.3权益维护与政策支持

6.3.1维护企业与企业家的合法权益，协调劳动关系，推动“三方机制”建设。

6.3.2针对劳动纠纷提供调解支持，协助企业制定合规用工方案。

6.3.3提供法律咨询服务，帮助企业解决合同纠纷、知识产权保护等问题。

6.3.4及时解读国家和地方政策，帮助企业理解政策内容及申请流程。

6.3.5提供政策申报辅导，协助企业完成政策申报材料准备。

6.4培训与咨询

6.4.1开展企业管理理论研究和实践经验推广。

6.4.2提供法律、财务、科技等领域的培训和咨询服务。

6.4.3组织企业资质评价、企业信誉评价及科技创新活动。

6.4.4建立培训效果评估机制，每期培训后开展满意度调查，满意度≥90%为合格。

6.5资源对接与交流合作

6.5.1搭建资源对接平台，促进企业间的技术、资金、市场合作。

6.5.2设立驻外联络机构，组织企业开展对标学习。

6.5.3建立信息服务平台，提供市场动态、行业趋势、政策解读等信息。

6.5.4发布企业发展报告和评价信息，提供精准政策查询、企业宣传展示、市场商机拓展等数字服务。

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6.6自律与规范

6.6.1引导企业诚信经营，推动节能安全环保。

6.6.2维护企业员工合法权益，倡导社会责任履行。

6.7组织建设与活动开展

6.7.1