2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？

2.与用户交往时应注意什么样的礼仪？

3.对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

A、客户问题管理流程

B、《技术支援管理系统》

C、《网上问题处理系统》

D、网上问题处理流程

4.设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？

5.技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

6.开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？能够准予开箱验货的前提。

7.对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。

8.工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

9.重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

A、《重大升级应急方案》

B、《重大升级方案》

C、《重大升级策划报告》

D、《重大升级处理方案》

10.工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。

A、安装工艺

B、机房的整洁卫生

C、地线连接方式及地阻

D、整机试通电

11.对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？

12.简述BAM专用防护工具的功能。

13.简述区域责任人的基本职责和你的理解？

14.工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？

15.ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？

16.某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？

17.什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？

18.如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。

A、《重大事故处理指导书》

B、办事处版本管理员

C、《现场作业规范》

D、办事处产品维护经理

19.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

20.如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？

21.用户提出的验收要求，我*方无法实现时怎么办？

22.面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。

A、是什么问题

B、怎么发生的

C、希望我们怎么帮助你呢

D、要我怎么办呢

E、是不是我们的错

23.根据公司集中受理中心运作要求和必威体育精装版综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持

B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持

C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

24.在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

A、办事处产品维护经理

B、办事处产品维护副经理

C、办事处工程管理经理

D、项目经理

25.工程的种类有哪些？分别是什么含义？

26.完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。

A、装箱单

B、设备安装报告

C、系统初验证书

D、用户设备档案

E、硬件安装竣工报告

27.以下通报方式不正确的有（）。

A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报

B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故

C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向