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物业管理服务规范与标准.pdf

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    物业管理服务规范与标准

    第一章物业服务概述3

    1.1物业服务定义3

    1.2物业服务范围3

    1.2.1房屋及设施设备管理3

    1.2.2物业环境管理3

    1.2.3安全管理4

    1.2.4社服务4

    1.2.5客户服务4

    1.2.6其他增值服务4

    第二章物业服务合同管理4

    2.1合同签订与履行4

    2.1.1合同签订4

    2.1.

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