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电子商务发展成熟度调研问卷

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、单选题

1.您所在的城市或地区是？

a.一线城市

b.二线城市

c.三线城市

d.四线及以下城市

2.您所在的行业是？

a.零售业

b.制造业

c.服务业

d.其他

3.您在电子商务平台的消费频率是？

a.每天消费

b.每周消费

c.每月消费

d.几个月消费一次

4.您在电子商务平台购买的主要商品类别是？

a.服饰

b.美妆

c.家电

d.其他

5.您在电子商务平台上遇到的主要问题是什么？

a.物流速度慢

b.商品质量问题

c.价格不透明

d.客服服务不到位

6.您认为电子商务平台在哪些方面需要改进？

a.商品质量保障

b.物流配送速度

c.价格透明度

d.客服服务质量

7.您是否愿意尝试新的电子商务平台？

a.非常愿意

b.愿意

c.一般

d.不愿意

答案及解题思路：

1.答案：根据被调查者的实际居住城市或地区选择。

解题思路：了解被调查者所在的城市或地区，有助于分析电子商务在不同城市或地区的普及程度和发展状况。

2.答案：根据被调查者的职业或工作领域选择。

解题思路：分析不同行业在电子商务消费中的占比，为电子商务平台的行业针对性营销提供数据支持。

3.答案：根据被调查者在电子商务平台的消费习惯选择。

解题思路：研究消费者在电子商务平台的消费频率，有助于平台优化运营策略，提高用户粘性。

4.答案：根据被调查者在电子商务平台的购买偏好选择。

解题思路：分析消费者在电子商务平台上的购买喜好，有助于平台进行商品结构调整和精准营销。

5.答案：根据被调查者在电子商务平台上的实际体验选择。

解题思路：了解消费者在电子商务平台上遇到的问题，有助于平台提升服务质量，改善用户体验。

6.答案：根据被调查者对电子商务平台的改进建议选择。

解题思路：分析消费者对电子商务平台的改进需求，为平台优化服务提供参考依据。

7.答案：根据被调查者尝试新平台的意愿选择。

解题思路：了解消费者对新的电子商务平台的接受程度，有助于平台推广和市场竞争分析。

二、多选题

1.您认为以下哪些因素会影响您在电子商务平台的消费决策？

a.商品价格

b.物流速度

c.商品质量

d.平台信誉

e.客服服务

2.您在电子商务平台购买商品时，以下哪些因素最重要？

a.价格

b.质量保证

c.物流速度

d.退换货政策

e.售后服务

3.您在电子商务平台上购买商品时，以下哪些支付方式更方便？

a.

b.支付

c.银行卡支付

d.网银支付

e.其他支付方式

4.您认为以下哪些因素会影响您在电子商务平台的购物体验？

a.商品质量

b.物流配送速度

c.平台界面设计

d.商品种类丰富度

e.客服服务质量

5.您在以下哪些场景下，更倾向于使用电子商务平台？

a.工作忙碌，没有时间逛街

b.想要购买到性价比高的商品

c.希望得到更多的优惠活动

d.希望享受便捷的购物体验

e.希望与其他消费者交流购物心得

答案及解题思路：

1.答案：

a.商品价格

b.物流速度

c.商品质量

d.平台信誉

e.客服服务

解题思路：

消费决策通常受到多种因素的影响，包括价格、物流速度、商品质量、平台信誉和客服服务。这些因素共同决定了消费者对商品和平台的整体满意度。

2.答案：

a.价格

b.质量保证

c.物流速度

d.退换货政策

e.售后服务

解题思路：

购买商品时，消费者通常会优先考虑价格和质量保证，因为这两者直接关系到商品的价值和实用性。物流速度、退换货政策和售后服务也是重要的考虑因素，它们影响着消费者的购物体验。

3.答案：

a.

b.支付

c.银行卡支付

d.网银支付

e.其他支付方式

解题思路：

支付方式的选择取决于消费者的习惯和偏好。和支付因其便捷性和普及度而受到青睐，银行卡支付和网银支付也是常见的支付方式。其他支付方式可能包括信用卡支付、第三方支付平台等。

4.答案：

a.商品质量

b.物流配送速度

c.平台界面设计

d.商品种类丰富度

e.客服服务质量

解题思路：

购物体验受到