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银行礼仪培训
企业管理培训/培训机构/销售人员/员工入职培训/如何做好销售
礼一个人内在的文化素养
仪形诸于外的表现形式
内外兼休合为礼仪
01服务礼仪
职业形象
目录02
CONTENTS03举止规范
04语言礼仪
01服务礼仪
微笑服务
谁偷走了你的微笑
微笑服务的魅力
让微笑成为一种习惯
恰当的微笑
训练：象空姐一样微笑
细节决定成败：对细节的注意，体现了一种吸引客户并留住客户
的职业态度。
以客户为中心
将满足客户的需求，作为首要的事情
诚心对待客户，遇特殊情况，能够换位思考，站在客户的角度考虑问题，维护
客户和银行的共同利益
灵活服务——一切以客户为中心，而不是以银行的内部运作为中心
合理化建议，使业务流程不断优化
02职业形象
男女通用的仪容仪表要求
着装规范面部表情
u亲和友善且面带微笑，微笑时眼光应注视
u上班要穿行服，佩戴工号牌。
u干净客户两眼之间，鼻梁上方的三角区域；员
u挺括工离客户三米处开始微笑，在微笑时露出
u无破损六颗牙齿。
u
u无污迹精神饱满执情；精力集中持久；情绪急定
u无异味平和。
u
u衣扣完好齐全禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，
萎靡不振或爱理不理。
男女通用的仪容仪表要求
口腔
保持口腔清洁。上岗前不吃生葱、生蒜等带有刺激味的食物。不得酒后上岗。
手部、耳部
保持清洁，勤洗手勤修剪指甲，保持干净，耳部无皮屑、污垢。
女士的仪容仪表
头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理
佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主
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