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公司新员工培训教程;第一节

人际关系概述;亲缘型：血亲/姻亲/友亲/师生

地缘型：邻里/老乡

业缘型：上下级/同事

趣缘型：

支配型：对抗他人

顺从型：朝向他人

分离型：疏远他人;;1、良好形态：

稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高

互补形态—相互依存

2、一般形态：

互利形态（物质水平）--

强制形态（非自愿）--

3、消极形态：

障碍形态—轻度

冲突形态—严重

封闭形态—停止;人际关系的需要的内容;功能作用：

把事情做好，产生合力，形成互补

心理功能：

好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。

影响个体的生理、心理、与行为；

影响团体的气氛与士气;人际关系状态;心理距离

0级阶段：互不相识，无接触

觉察阶段：注意

表面接触阶段：角色性，非感情

合作互惠阶段：

知己友谊阶段：认知、情感、至交

知己4--好朋友3---主动交往2---有好感1---一般0---疏远-1---冲突（隐）-2---表面化-3---敌对-4;人际关系的交往程度;2、互酬水平：

互酬的无私性，经济上的互助，礼品是人情的纽带；

精神上的互酬；劳务上的互助；

3、包容水平：

包容的广阔性，容纳（容短）、谅解，不计较，不苛求。

4、评价水平：

评价的真诚性。你是怎样看我，我是怎样看你，我以为你是怎样看我，你以为我是怎样看你。;矩阵图：“你最喜欢的三个人”依次排。;第二节

人际吸引与障碍;时、空相近：“邻里效应”、

个人心理机制：

期望和谐/最大报酬

社会心理机制：

社会感染非强迫性无意识的屈从;依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。

确认性：你承认我，我承认你；;自我袒露，敞开心扉，交心——知心;对自我的认知：“周海力之窗”

要有“级差交往”意识，防止无级差标准，要有距离感。处于不同心理距离，应采取不同的交往方式。

每个人有心理敏感区，碰不得。

己知己未知

他知开放区未知区

他未知秘密区盲目区;态度相似：一致性吸引。

喜欢机制：态度情感上的

阶层相似：

情感相似：对等性相似

情景相似：

年龄性别相似：

类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。;初交：相似性

长交：互补（尤其两性、夫妻）

深交：性格、感情

年龄：忘年交性别：更安全性格气质能力;物质与精神

对等：

礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、

交往经济心理——AA制;美感性：交际中的美感性因素：

美貌：

外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。;美言：

美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力；

美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了”

美德：

性格的魅力：真诚——虚伪热情——冷膜令人喜欢的性格

人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿;令人喜欢的性格;为人虚伪：不真诚、表里不一，好说大话

自私自利：抢便宜、怕吃亏

不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、待人不礼貌

报复心强：

妒忌心强：

猜疑心重：

苛求于人：

过于自卑：

骄傲自满：

孤独固执;1、心理障碍：

自我意识优越感（自我认知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感

敌意

羞怯

猜疑

偏见：认知偏见、情绪偏见。;;2、语义障碍：认知

3、角色障碍：角色固着与角色冲突

4、经济障碍

5、地位障碍

6、生理障碍

7、环境障碍

——“利”、“气”之争

从矛盾到冲突;三、人际吸引水平

的增减原则;第三节?

交往与沟通;不是单向沟通：枪弹论——固定靶

而是双向循环反应：

互为：刺激——反应

飞去来器效应山谷回音

模式：

友好——友好

支配——顺从（过分：反抗）

顺从——友好（过分：支配）

攻击——反抗;良性循环模式：

我对你尊重——你对我好感——你对我尊重——我对你好感

从我开始

恶性循环模式：

你对我贬低——我对你敌意——我对你贬低——你对我敌意

从你开始;二、人际交往的三大规律;出发点——彼此平等。

四种心态——

强者心态：我行——你行

优越者心态：我行——你不行

弱者心态：我不行——你行

离群索居者心态：我不行——你不行

目标——双胜无败，而不是双败无胜;人际关系结局的四种情形分析

我胜你败——我得意，你受气

你胜我败——你得意，我受气

两败俱伤——我有气，你有气

双胜无败——我满意，你满意;2、交互原则;3、功利原则;4、自我保护原则;三种心态：

家长心态——权威感、优越感、关切心

成人心态——思考与理智

儿童心态——情绪化和服从;P1P2