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药房工作自查自纠报告总结

药房工作自查自纠报告总结

一、自查结果分析

经过自查和自纠，我对药房工作进行了全面的评估和总结。自查过程中，我主要从以下几个方面进行了分析和评估：

1.药品存储管理：检查了药品储存条件和管理规范，包括药品分类、容器标识、药品保质期、温湿度记录等。发现了部分药品储存不规范的情况，如部分药品标签不清晰、保质期未及时处理等。

2.技术操作和服务质量：检查了药师的技术操作和服务质量，包括药品准备、核对、发药过程中的错误率、良好的沟通能力等。发现了一些操作不规范的情况，如丢失处方、发错药等。

3.处方审核与管理：检查了处方审核的准确性和规范性，包括对处方的合理性判断、药品相互作用的评估等。发现了一些处方审核不严谨的情况，如处方剂型不合理、重复用药等。

4.药品销售和顾客服务：检查了药店的销售过程和顾客服务质量，包括顾客满意度调查、销售人员的服务态度等。发现了一些顾客抱怨和不满意的情况，如服务态度不友好、药品缺货等。

5.药店管理和制度规范：检查了药店的管理流程和制度规范，包括工作安排、班次管理、制度宣传等。发现了一些管理不到位的情况，如工作人员轮岗不规范、制度执行不严格等。

通过自查和自纠，我发现了自身存在的问题并做出了合理的解决方案。下面是我对自查结果的详细总结：

二、问题总结与解决方案

1.药品存储管理问题：

问题描述：部分药品标签不清晰，药品保质期管理不规范。

解决方案：加强药品储存的标识和管理，确保药品标签清晰可辨，并建立药品保质期的管理制度，及时处理过期药品。

2.技术操作和服务质量问题：

问题描述：操作不规范，发错药的情况发生。

解决方案：加强团队培训，提高认真负责的工作态度，严格按照操作规范进行工作。

3.处方审核与管理问题：

问题描述：处方审核不严谨，存在处方剂型不合理的情况。

解决方案：提高处方审核的准确性和规范性，加强团队间的合作与沟通，定期组织针对处方审核进行培训。

4.药品销售和顾客服务问题：

问题描述：顾客抱怨服务不满意，药品缺货情况发生。

解决方案：增加药品库存数量，提高对商品销售情况的监控，加强内外部的沟通与协调，提高顾客满意度。

5.药店管理和制度规范问题：

问题描述：工作人员轮岗不规范，制度执行不严格。

解决方案：明确工作人员的职责和轮岗制度，建立有效的制度执行考核机制，加强对员工的培训和管理。

三、自查自纠效果

通过自查自纠，我对药房工作中存在的问题进行了深入分析和解决方案的制定，在改进工作中取得了不小的进展：

1.药品存储管理方面，加强了药品标签的标识和管理，并建立了药品保质期的管理制度，明显改善了药品存储条件和管理规范。

2.技术操作和服务质量方面，加强了团队培训，提高了工作人员的操作规范和服务质量，在减少错误率和提升顾客满意度方面取得了显著效果。

3.处方审核与管理方面，加强了处方审核的准确性和规范性，改进了处方剂型不合理的问题，确保了医疗安全和顾客用药的合理性。

4.药品销售和顾客服务方面，增加了药品库存数量，提高了销售情况的监控，有效减少了药品缺货的情况，同时加强了内外部的沟通与协调，提升了顾客满意度。

5.药店管理和制度规范方面，明确了工作人员的职责和轮岗制度，建立了有效的制度执行考核机制，显著提升了药店管理水平和工作执行力度。

总体而言，通过自查和自纠，我对药房工作中存在的问题进行了全面的总结和改进，并实施了一系列解决方案。自查自纠的效果显著，工作流程更加规范，服务质量和顾客满意度也得到了明显的提升。

四、工作建议

在今后的药房工作中，我将继续加强自查和自纠工作，提高自身的专业水平和工作质量。同时，我还有以下几点建议：

1.加强团队协作和沟通，提高整个药房团队的工作效率和质量。

2.定期组织药师培训，更新专业知识，提高药师的技术操作和服务质量。

3.加强药店与医院、供应商和顾客之间的合作与沟通，共同提升药店的服务质量和满意度。

4.定期组织顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时改进工作不足之处。

综上所述，通过自查和自纠工作，我对药房工作进行了全面的评估和总结，并提出了一系列解决方案和改进措施。相信在今后的工作中，我能够更好地提高自己的工作水平和服务质量，为顾客提供更加优质的药房服务。