值班员的票务业务管理轨道交通课件.pptx

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;票务工作交接;一、车票交接;二、现金交接;三、其他内容交接;1.票务方面新增票务业务的规章制度及操作流程；

2.票务规章制度或操作流程的变更；

3.车站票务工作临时调整事项；

4.车站备用金或票务备品临时调整的情况；

5.与乘客有关的需要后续班次完成的工作。;配票与结账;一、给售票员配票作业;二、监督售票员交接;三、给售票员结账作业;AFC终端设备操作;一、补票与补币;客运值班员与另一名站务员工双人在点钞室监控有效范围内清点所要补票和补币所需单程票和硬币，放入票务手推车，双人操作TVM完成更换票箱和更换硬币找零箱（或采用将单程票装袋倒入TVM票箱、或硬币倒入TVM找零钱箱），并及时填写相应报表和台账。;二、回收钱箱与清点;二、回收钱箱与清点;回收钱箱后及时清点。;清点钱箱时要求客运值班员与另一名站务员工双人在监控范围内，对钱箱逐一进行清点。开启一个钱箱后，需要双人倒出现金，使用点钞机或点币机进行清点，并及时填写《钱箱清点记录表》，清点完毕一个钱箱后锁闭后，方可打开下一个钱箱。两个钱箱不能同时开启，避免两个钱箱的钱混淆。《AVM/TVM钱箱清点记录表》如附录3所示。;三、TVM结算作业;四、乘客事务处理;票务结算作业;一、票务系统管理;车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。;票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。

（1）解行方式

直接解行：是指由车站清点票款，并由车站人员送到银行，银行工作人员与交款人员当

面清点票款并当即返还现金送款单的解款方式，这种方式适合有驻站银行的

车站。

打包返纳：是指银行或专门的押运公司到车站收取票款，运送到银行，银行工作人员清点票款后次日返还现金送款单的方式。;解行时间

解行操作程序;三、台账与报表;值班员的票务安全管理;一、车票安全管理;车票加封方式;二、现金安全管理;三、??务备品安全管理;城市轨道交通车站的票务工作流程复杂，手续严格，所需的备品种类繁多，并且需要专人看管，各种备品的申领使用，需要做好登记，结借出需及时归还。

车站中的票务备品主要有各种票务钥匙、纸币钱箱、硬币回收箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、分钞机、尾箱、售票盒、保险柜、票柜、手推车等。

;;;;;票务手推车;点票机点钞机点币机;自动硬币清分机操作及原理讲解视频时长：4′55″;验钞机;本单元结束