木门销售导购培训手册.pdfVIP

实木木门导购培训

导购员是谁？

公司品牌形象的代表

顾客购物的引导者、专业顾问

将产品推给顾客的专家

满足客户需要的服务精英

顾客最好的朋友

公司经营理念的传递者

将顾客意见向公司放映的媒

市场信息的收集者

顾客是谁？

顾客是公司财富及个人利益的来源

顾客需要你的引导和帮助

顾客不是有求于我们，而是我们有求于他

顾客不是与我们争论或斗智的人

顾客应该受到最高礼遇

顾客喜欢的导购员

♦热情友好，乐于助人

♦提供快捷的服务

♦外表整洁

♦有礼貌和耐心

♦绍所购商品的特点、优点、好处

♦耐心地倾听顾客的意见和要求

♦回答顾客的问题

♦能提出建设性的意见

♦提供准确的信息

♦帮助顾客选择最合适的商品和服务项目

♦关心顾客的利益，急顾客所急

♦竭尽全力为顾客服务

♦记住顾客的偏好

♦帮助顾客做出正确选择

导购员工作职者

1.推广公司形象，传递公司信息

2.积极主动向顾客推实木木门系列产品

3.安装服务标准指引，保持高水准服务素质

保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客绍产品、积极认真的工

作态度、保持整洁的外观和仪表

4.送达、超越每月的个人和店面销售目标

5.遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保

证样板门及的整洁和及时更新

6.按照店面管理规定，做好店面管理工作

7.按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼

品、奖券发放记录

8.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表

9.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向

10.爱护所领用的导购物件，包括手册、工装、工牌

1L参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力

12.严格遵守公司各项规章制度

导购员的一天工作时间表

序内容时间

号

店面开门，店长开早会，向员工说明昨天未约30分

1

跟进的工作及今天要跟进的工作

2搞卫生（打扫地板及清洁样品门的表面）约1小时

3各员工按店长的分派，跟进客户安装问题约1小时

午餐店（长需要安排好员工吃饭时间，最好不

4约1小时

要在店内进食，以保持空气清新）

如店面靠近马路灰尘较多时，需反复多次打

约30分

5扫卫生（因为店面的清洁度能够体现公司整

体形象）

店长合理安排各员工的客户跟进工作：

6随时

1、如没有客户需要跟进的，店长跟员工

几个方面刻苦学习：

1.优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场

上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各种产品的功

能和特性。

2.优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够

从客户的角度出发,提供真诚可靠的装修建议。

3.导购员应该是一名“心理学专家，通过简短的沟通了解顾客

的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住客户心里，从

而做到“有的放矢二

4