市场营销中的伦理问题.pptVIP

Page*武汉理工大学管理学院郜庆路Page*武汉理工大学管理学院郜庆路郜庆路武汉理工大学管理学院郜庆路武汉理工大学管理学院Page*武汉理工大学管理学院郜庆路Page*武汉理工大学管理学院郜庆路AEDFBC了解市场调研中的伦理问题了解产品相关的伦理问题了解分销中的伦理问题了解定价中的伦理问题了解促销中的伦理问题企业-消费者关系的几种观点学习目标第四章市场营销中的伦理问题企业与消费者是一种契约关系01批评：契约可能做到公正吗？如果出现意外怎么办？03企业的道德义务遵守契约条款/披露相关信息不误导/不强迫02企业-消费者关系:契约论买卖双方不平等，卖方多处于优势卖方应当承担合理注意的义务避免对消费者的可能的损害批评：如何衡量企业履行了合理注意的义务？合理注意的限度在哪里？消费者的依然可能受到伤害企业-消费者关系:合理注意论企业承担产品所引起的社会成本实例：欧洲要求家电企业承担回收批评：违反公正的原则免除了消费者的责任企业-消费者关系:社会成本论01与被调查者相关的伦理问题03与竞争者相关的伦理问题02与委托人相关的伦理问题04与公众相关的伦理问题市场调研中的伦理问题参与者匿名参与者压力调研中的身份确定调研过程中的强制因素未经许可进行调研利用调研作为促销的手段为难、冒犯参与者调研设备和技巧的使用与被调查者相关的伦理问题诚实问题公平性问题必威体育官网网址性问题与委托人相关的伦理问题01020304欺骗贿赂监视信息收集过程中的主动泄漏与竞争者相关的伦理问题01不完整报告02误导性报告03不客观的调研与公众相关的伦理问题产品相关的伦理问题产品包装中的伦理问题产品安全有计划的产品淘汰产品召回010203040506商品包装应能保护商品和消费者的安全必须重视产品质量商品包装应避免浪费商品包装要符合绿色营销的要求商品包装材料要符合“3R”原则，即“减量”（Reduce）、“再利用”（Reuse）和“再生循环”（Recycle)商品的标签必须清晰、准确、易读产品包装中的伦理问题安全评估的三个步骤：确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。确定某个特定的产品和行为是否满足公众订立的标准。确定就某一产品和行为要求多大的安全度。产品安全知道自己处于风险之下知道他们所面临的风险的性质和来源知道如何减少或避免风险知道替代方法消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件：产品安全01推迟新产品的发售02缩短产品寿命有计划的产品淘汰有缺陷产品：存在不合理但未预见到的危险01严格赔偿责任理论：只要产品质量存在不合理危险，企业就应当承担赔偿责任02产品召回DCBA歧视性定价串谋定价掠夺性定价价格欺诈与误导性定价E暴利价格定价中的伦理问题歧视价格（discriminatoryprice）是指对同一商品的不同买主索要不同的价格01垄断利益最大化02竞争性市场上的争议03有关歧视价格的伦理问题，主要是要考虑这种策略是否真正或者从根本上削弱了竞争关系。04歧视性定价串谋定价串谋定价（也称为串通定价或价格协定或固定价格）是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。掠夺性定价掠夺性定价（predatorypricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。它以驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力”为目的。建议零售价04价格比较03高低定价02价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为01价格欺诈01暴利是因何而出现的？02垄断且缺乏有效管制03技术进步或社会短缺04委托代理问题暴利价格分销中的伦理问题渠道管理中的伦理问题直销与传销返利/补贴01正方理由：商品切换成本质量保证金货架租赁费01反方理由：歧视性定价不利于创新01渠道管理中的伦理问题Page*武汉理工大学管理学院郜庆路Page*武汉理工大学管理学院郜庆路郜庆路武汉理工大学管理学院郜庆路武汉理工大学管理学院Page*武汉理工大学管理学院郜庆路Page*武汉理工大学管理学院郜庆路